Problemas con unidad HP SSD serie S650 2.5" 240 GB

[JesusB]

Hola 
 

PSCOMP  

Permitame el número de producto de su equipo por favor ,lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .

 https://support.hp.com/es-es/document/c03785148

Saludos,soporte Hp.

[SolQ]

Hola 
 

PSCOMP  

Permitame el número de producto de su equipo por favor ,lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .

 https://support.hp.com/es-es/document/c03785148

Saludos,soporte Hp.

[PSCOMP]

Como estas buen dia, de antemano gracias por responder a nuestro caso vivencial.

Revisando respuestas anteriores nos consultan si el producto lo hemos adquirido directamente a HP, bueno respondiendo a ello los productos HP  que nosotros como empresa adquirimos y comercializamos lo efectuamos a través de un mayorista en Lima Perú.  La cual en la empresa Deltron. Pienso yo que muy independiente se pueda adquirir un producto HP, el usuario final decide la compra por la marca y la garantía que esta ofrece. Y nosotros como empresa Tecnológica optamos por comercializar dicha marca y recomendar, Bueno sigo comentando.

Comentarios atrás logramos internar la unidad SSD, en el centro de servicio del importador mayorista. Teniendo un reporte inicial por parte de esta area que la unidad presenta fallo. Que tiempo dura este proceso de cambio o reenbolso en estos caso? Al parecer mas de 30 dias. Por que? No es oficial la respuesta por que me lo comentó la persona que recepciona los productos en garantía de la empresa  mayorista Deltron. (No es oficial por que hasta la fecha estoy a la espera de un reporte o documento que indique ello).

Aun asi le detallo datos de la unidad SSD adquirida:  hp SSD S650 2.5" 240 GB, P/N 345M8AA#ABB

A la espera de alguna respuesta.

Saludos cordiales 

[SolQ]

Hola 
 

PSCOMP

Muchas gracias por sus infomaciones .Entiendo ,en ese caso deberás continuar en la espera para las novedades del proceso de la garantia de su equipamento.

Saludos,soporte Hp .

[DealerONEtec]

Estimados soporte de HP encuentro con sorpresa el hecho de que no puedan darle al cliente y al parecer ni a sus distribuidores mayoristas una respuesta rápida para las fallas en sus productos.

Tengo el mismo problema con 3 discos SSD en la marca HP:

1- SSD S650 2.5" 240GB  S/N: HASA22100101067

Error de disco duro SMART.

La comprobación del disco SMART  ha detectado un error  realice inmediatamente una copia de seguridad

Disco duro.

2- SSD S650 2.5" 240GB  HASA2217250492

NO lo detectan LAS computadoras

3-  SSD S700 2.5" 250GB  S/N HASA22131103104

Error de disco duro SMART.

La comprobación del disco SMART  ha detectado un error  realice inmediatamente una copia de seguridad

Disco duro.

Esperando una orientación, idea de la falla o solución  me despido.

PD: pude conseguir una herramienta de nombre HP SSD TOOL BOX con el que supuestamente  podemos actualizar el FIRMWARE de los discos SSD S700 2.5" 250GB para corregir el problema. a lo que este me dio el siguiente mensaje:

Gen flu file error (0x11).

Me despido a la espera de una solución pronta y Definitiva.

Sldos.

[JesusB]

Hola @DealerONEtec, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o PRODID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo y de que país nos contacta.

[PSCOMP]

Que puedo comentar, pesimo el servicio de post venta, bienvenido al calvario, hasta el dia de hoy no tengo respuesta de la unidad SSD que logramos internar por garantia en un mayorista en lima-peru.

Lo peor de todo es que al cliente NOSOTROS  le hemos entregado otra unidad SSD nueva. pero NO en la marca HP.  Su numero 0800 , WhatsApp de asistencia HP esta por demas. 

Pesima experiencia. Alguna recomendación a quien acudir.

[SolQ]

Hola PSCOMP

Debes entrar en contacto por el siguiente medio :

Lima:
1707 1481

Del Interior:
0-800-70027

Saludos,soporte Hp. 

[Antonio1908]

Dios mío que fiasco con este SSD s650 de hp. Compramos para una empresa 6 unid y hasta el momento 4 simplemente han dejado de funcionar.

En mis 20 años como técnico es la primera vez que me pasa algo así. Se entiende un error eventual, pero que prácticamente fallen casi todos no, es inadmisible!

Son horas de pérdida tanto al cliente que se le debe dar solución mientras se procesa la garantía, y el mismo proceso de internar los productos en la tienda y esperar los cambios o notas de crédito. Pienso que la empresa fabricante deberia hacerse responsable no solo de la garantía sino también de los gastos extras o algún producto en compensación porque claramente es un problema quizás de todo un lote que no debería pasar. En mi caso los SSD prácticamente están "bloqueados" no dejan ser formateados con ninguna herramienta y si bien es cierto levanta el s.o al pasar de unos minutos lógicamente aparece la pantalla azul de la muerte en todos.

P/N 345M8AA#AAB

[CleidermanY]

Gracias por responder.

En ese caso usted tiene que entrar en contacto directamente por esta parte.

Lima:1707 1481Del Interior:0-800-70027.

Alli ellos le explicaran mas sobre el SSD por lo cual le están presentando fallas.

Saludos!