Problemas con teclado en Notebook HP 15-dw0004la

[AndresG26]

Buenos dias, 

Hace unos dias he tenido un problema con mi laptop, al iniciar arranca siempre con la tecla Bloq Mayus encendida, sin embargo, cuando yo intento apagar las mayusculas no se apagan, y ademas al cabo de unos minutos, a veces empieza a apagar y prender la tecla descontroladamente, entonces comienzo a escribir como así: 

HoLa MI nOmBrE eS aNDres. 

Ya intente actualizar los drivers y limpiar la tecla, sin embargo esto no funciono. Agradezco cualquier ayuda o solucion que puedan ofrecer

[JesusB]

Hola @AndresG26, le pediré que por favor realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Para movilizarse en las áreas indicadas, deberá usar las flechas direccionales (←↑→↓)  presentes en el teclado del equipo y seleccionar con la tecla ENTER.

Saludos!!

[AndresG26]

Hola Jesus, 

Gracias por la pronta respuesta. 

Jesús, lo realice pero no hubo ningún cambio, al volver a prender la computadora, el problema continuo. 

Saludos

[JesusB]

Por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto tambien puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[AndresG26]

BUENOS DIAS JESUS. 

EL NUMERO SERIA 4PF99LA#ABM LA COMPRE EN COSTA RICA, CREO QUE EN 2019. SIN EMBARGO NO LE HE DADO MUCHO USO DESDE HACE 2 AÑOS. 

SALUDOS Y GRACIAS POR LA AYUDA. 

PD: disculpas por las mayusculas, solo dURA POCO TIEMPO DESACTIVADO. 

[SolQ]

Hola AndresG26

Será necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia técnica para que lo revisen 

 COSTA RICA CARTAGO CARTAGO PC LIDER DE COSTA RICA S.A HP STORE CARTAGO TCC  CENTRO COMERCIAL PASEO METRÓPOLI, SEGUNDO NIVEL, LOCAL 2101L CC PASEO METROPOLI N/A 10:00 a 18:00 Winston Derroy                50625721690 soporte2@hpstorecostarica.com

COSTA RICA SAN JOSE ZAPOTE PC LIDER DE COSTA RICA S.A HP STORE ZAPOTE TCC  125M NORTE DE PLAZA CEMACO, SUBIENDO TRANSVERSAL A CASA PRESIDENCIAL  N/A 10:00 a 18:00 Franklin Oviedo 50622250711 soporte3@hpstorecostarica.com

Saludos,soporte Hp.

[DanielDSD]

CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA es para formatear el equipo o solo el teclado en especifico?

[CleidermanY]

Hola @DanielDSD , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.
 

Saludos!