Problemas con la Pantalla de mi Laptop HP Envy

[LeonelOV]

Hace poco tiempo en Diciembre de 2019, compré una HP Envy 360, he prendido la misma en unas 20 ocasiones no más y desde hace poco presenta un problema en su pantalla, sin ninguna explicación la misma se pone de color plomo y deja de funcional, para que vuelva a hacerlo hay que cerrar la tapa y al volver a abril la pantalla vuelve con sus colores normales pero titilando la luz como si fuera a dañarse, o mostrando la misma de manera inestable hasta que un tiempo después pasa, esto se ha repetido ya en unas 5 ocasiones. Ayuda por favor. 

[O_Delgado]

Hola @LeonelOV !

Con gusto te puedo ayudar, 

Por favor ejecuta los siguientes pasos.

. Apague el equipo completamente por favor.

. Retire todos los dispositivos conectados al equipo, incluso batería(En caso de ser removible) y cable de corriente.

. Mantenga presionado el botón de encendido durante 60 segundos. Esto para liberar la energía estática que se acumula en los circuitos internos del equipo.

. Suelte el botón de encendido y conecte sólo el cable de corriente por favor.

Después.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes.

• Elegimos Video

* Esta verificación incluye 3 pruebas del hardware de video de su equipo.

• Seleccione Control de paleta - Prueba de 1 minuto de los tres componentes de color del video.

• Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba

** Tome nota si la falla que reporta es visible en esta prueba además de seguir los pasos que ella pide.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de """"HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"""" como Versión 0.0.0.0

Durante la prueba trata de mover la pantalla y confirmamos si se presenta los problemas en pantalla.

Me proporcionas el modelo completo y número de producto por favor.

Saludos!!

[O_Delgado]

Te doy los pasos de nuevo.

Ya que comentas no te muestra ninguna respuesta anterior.

Por favor ejecuta los siguientes pasos.

. Apague el equipo completamente por favor.

. Retire todos los dispositivos conectados al equipo, incluso batería(En caso de ser removible) y cable de corriente.

. Mantenga presionado el botón de encendido durante 60 segundos. Esto para liberar la energía estática que se acumula en los circuitos internos del equipo.

. Suelte el botón de encendido y conecte sólo el cable de corriente por favor.

Después.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes.

• Elegimos Video

* Esta verificación incluye 3 pruebas del hardware de video de su equipo.

• Seleccione Control de paleta - Prueba de 1 minuto de los tres componentes de color del video.

• Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba

** Tome nota si la falla que reporta es visible en esta prueba además de seguir los pasos que ella pide.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de """"HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"""" como Versión 0.0.0.0

Durante la prueba trata de mover la pantalla y confirmamos si se presenta los problemas en pantalla.

Me proporcionas el modelo completo y número de producto por favor.

Saludos!!

[LeonelOV]

Hola buenas noches, realicé la prueba tal como me lo indicaste, pero en el diagnóstico no presenta ningún error en dicha prueba, el error está aún peor, la pantalla sigue poniéndose de color plomo y titila mucho, esto sucede sin ninguna razón quizá trabajando en Word o simplemente viendo algo en la misma, si me proporcionas un correo puedo enviarte imágenes y un video que no puedo subir aquí. La versión es la 7.6.0.0. 

Mi laptop es una HP ENVY x360 m Convertible/ Modelo 15m-dr1011dx 

ProdID 7UUO6UA#ABA

SN# 8CG938JSDF

Vale acotar que la computadora jamás se ha caído ni siquiera se ha golpeado nunca, la hemos cuidado muchísimo y sin embargo presenta estos problemas que no nos deja aprovechar la misma, es frustrante porque como comenté anteriormente es un producto nuevo casi no se ha usado. 

[LeonelOV]

Hola buenas noches, realicé la prueba tal como me lo indicaste, pero en el diagnóstico no presenta ningún error en dicha prueba, el error está aún peor, la pantalla sigue poniéndose de color plomo y titila mucho, esto sucede sin ninguna razón quizá trabajando en Word o simplemente viendo algo en la misma, si me proporcionas un correo puedo enviarte imágenes y un video que no puedo subir aquí. La versión es la 7.6.0.0. 

Mi laptop es una HP ENVY x360 m Convertible/ Modelo 15m-dr1011dx 

ProdID 7UUO6UA#ABA

SN# 8CG938JSDF

Vale acotar que la computadora jamás se ha caído ni siquiera se ha golpeado nunca, la hemos cuidado muchísimo y sin embargo presenta estos problemas que no nos deja aprovechar la misma, es frustrante porque como comenté anteriormente es un producto nuevo casi no se ha usado. 

[O_Delgado]

Gracias, por favor actualiza la bios.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100760.

Controlador video.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100324.exe

¿Al mover la pantalla presenta problemas?

Saludos!!

[LeonelOV]

Lo siento por la tardanza, he realizado las acciones solicitadas,todavia  no he podido probar la Laptop, pero en estos dias te mantendre informado de cualquier situacion. Te comento ademas que al MOVER LA PANTALLA no presenta ningun problema, no parece ser un inconveniente del Flex sino algo del Hardward, si algo mas tengo que hacer informame por favor, te recuerdo tambien que no soy Ingeniero en sistemas o algo parecido, entonces de la forma mas amable posible solicito que cualquier directriz o lo que tenga que realizar lo puedas explicar lo mas detalladamente posible, Gracias por tu ayuda.

[O_Delgado]

Hola @LeonelOV !

Con gusto te puedo ayudar, 

Seguimos al pendiente de los pasos que faltan por hacer.

Saludos!!

[LeonelOV]

Muchas gracias. He realizado todos los pasos que me pidieron, que tengo que hacer ahora? Por el momento la Laptop no ha presentado problemas, tampoco antes lo hacia cada ves que la prendia sino que en ocasiones presentaba el problema antes expuesto. Les mantengo informados cualquier novedad. 

Saludos cordiales.

[O_Delgado]

Gracias, seguimos al pendiente del funcionamiento.

Saludos!!