Problemas con el trackpad

[AleTL]

Tengo problemas con el trackpad desde que adquirí mi computadora. Cuando estoy trabajando en ocasiones el trackpad deja de funcionar en algunas zonas, varía las zonas en las que deja de funcionar. Por lo general es del lado izquierdo. Ya metí mi reporte para la garantía desde hace 6 meses y me piden hacer pruebas, al principio mi asistencia era por teléfono y realizaban procedimientos vía remota metiéndose en mi computadora. Ahora todo es vía WhatsApp y mando fotos y video de evidencias de los procesos que piden y aún así sigue fallando. Hace 3 día una gente me dijo que lo llevara a paquetería para enviarlo a garantía pero, al siguiente día otro agente me pidió volver a hacer estos procesos y pruebas.  Estamos cansados por que el proceso es muy lento y requiere que deje mis actividades laborales para darle atención a este problema y aún así no me quieren dar solución. Hasta el día de hoy estoy haciendo las pruebas que piden. 
Solo quiero solucionar esto para poder trabajar con esta computadora, mi garantía vence en 3 meses. Espero me puedan ayudar.

[resistencia]

Estimado @AleTL 

pruebe a instalar el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp148001-148500/sp148488.exe