Problemas con el teclado

[flea78]

Hola comunidad tengo un problema con mi teclado de notebook hp15,desde hace unos dias al teclear la fila desde la letra Q a la letra P me aparecen 2 caracteres,que coinciden con los numero de la fila superior,ejemplo: apreto la Q y escribe 1Q,ESCRIBO W y aparece 2W,escribo E y aparece 3E,  y asi susesivamente hasta el 0, la verdad es que nose que hacer,desde ya muchas gracias por cualquier consejo que me den.

[O_Delgado]

Hola @flea78 !

Con gusto te puedo ayudar, 

Ejecuta la siguiente prueba por favor.

1. Apague el equipo en su totalidad.

2. Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema. Y anotamos la versión del menú de Diagnóstico.

** Anotamos la versión del menú de Diagnostico

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Prueba de componentes.

5. Elegimos Teclado

6. Seguimos los pasos que vemos en pantalla.

7. Presionamos la(s) tecla(s) que presenta(n) la falla.

* Anotamos el resultado y si se prendieron las teclas de función.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Me proporcionas el modelo completo y número de producto por favor.

Saludos!!

[flea78]

hola te cuento que hice lo que me indicaste y me salio lo siguiente :

falla: RU4419-7PKA4P-XD7WLJ-G04G03

producto :L0T74UA#ABA

version: 5.6.1.0

Espero pronta su respuesta ,muchas gracias .

[O_Delgado]

Gracias, confirmamos que se tiene una falla en el teclado.

¿En qué fecha se hizo la compra del equipo?

¿En qué ciudad te encuentras?

Saludos!!