cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 1 de 7
70
Reportar Mensaje

Problemas con el audio

Hp Pavilion gaming 15-cx001la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hace unos días note que se escuchaba un tipo de interferencia o chicharroneo en el audio de mi equipo, incluso con audífonos o bocinas externas produce el mismo sonido, es bastante molesto, espero me puedan ayudar a encontrar solución.

6 RESPUESTAS 6
Soporte
Soporte
1,878 110 170
Mensaje 2 de 7
Reportar Mensaje

Problemas con el audio

Hola! MiltonUlloa

 

Soy YordanC y sere el encargado de ayudarte.

 

Realiza esos procedimientos.

 

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha que se encuentra junto a Controladores de sonido, vídeo y juegos para expandirlo.

  3. Haz clic con el botón derecho en la lista de la tarjeta de sonido o del dispositivo de audio, como auriculares o altavoces, selecciona Actualizar controlador y, a continuación, selecciona Buscar automáticamente software de controlador actualizado. Sigue las instrucciones para completar la actualización.

    Haga clic con el botón secundario en la lista de dispositivos y seleccione Actualizar controlador

    busca automáticamente el software de controlador actualizado para actualizar el controlador de audio

Si Windows no encuentra un nuevo controlador, busca uno en el sitio web del fabricante del dispositivo y sigue esas instrucciones. Si eso no funciona, intenta desinstalar el controlador de audio.

Para desinstalar el controlador de audio

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha que se encuentra junto a Controladores de sonido, vídeo y juegos para expandirlo.

  3. Haz clic con el botón derecho en la lista para la tarjeta de sonido o dispositivo de audio, selecciona Desinstalar dispositivo, activa la casilla Eliminar el software de controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Desinstalar.

    Eliminar el software de controlador para este dispositivo y desinstalar

  4. Reinicia el PC.

    • Nota: Asegúrate de guardar los documentos y cualquier otro trabajo actual antes de reiniciar.

    • Este reinicio pedirá automáticamente a tu PC que vuelva a instalar el controlador de audio.

    • Para reiniciar, selecciona Inicio  > Inicio/apagado  > Reiniciar .

Si esas opciones no funcionaron, prueba a usar el controlador de audio genérico incluido con Windows.

Para usar el controlador de audio genérico de Windows

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha que se encuentra junto a Controladores de sonido, vídeo y juegos para expandirlo.

  3. Haz clic con el botón derecho en la lista para tu tarjeta de sonido o dispositivo de audio y, a continuación, selecciona Actualizar controlador Examinar el equipo para buscar software de controlador Elegir en una lista de controladores de dispositivo en el equipo.

  4. Selecciona el dispositivo de audio cuyo controlador quieres actualizar, selecciona Siguiente y sigue las instrucciones para instalarlo.

    Seleccione el controlador y haga clic en siguiente para usar el controlador de audio genérico

 

Solucionar problemas de sonido en Windows 10

https://support.microsoft.com/es-es/windows/solucionar-problemas-de-sonido-en-windows-10-73025246-b6...

 

 

Suporte Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 3 de 7
Reportar Mensaje

Problemas con el audio

Buenas, le agradezco la información brindada pero no solucionó mi problema, espero me ayude a solucionarlo

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
1,878 110 170
Mensaje 4 de 7
Reportar Mensaje

Problemas con el audio

Hola! MiltonUlloa

 

Soy YordanC y sere el encargado de ayudarte.

 

Y realizas el teste del sonido para ver si presenta un fallo de hardware y me dices.

 

Instalar o HP PC Hardware Diagnostics para Windows

Essa ferramenta é executada no sistema operacional Windows para diagnosticar falhas de hardware.

  1. Para baixar a versão mais recente, acesse o site HP Hardware Diagnostics.

  2. Na seção Como eu uso diagnósticos?, clique em Download Diagnostics Windows.

    Baixar o Hardware Diagnostics para Windows

  3. Clique em Salvar.

  4. Navegue até a pasta em seu computador ou a unidade flash onde você baixou o arquivo .exe e clique duas vezes no arquivo .exe.

    O assistente do InstallShield será exibido.

  5. Clique em Avançar.

  6. Aceite os termos do contrato de licença e clique em Avançar.

  7. Escolha onde salvar os arquivos e clique em Avançar.

    • Para executar o software no computador, baixe-o para a área de trabalho do computador.

    • Para executar o software a partir de uma unidade flash USB, baixe-o para uma unidade flash USB.

    Escolher o local para salvar arquivos

  8. Clique em Avançar para instalar o software.

  9. Quando a instalação estiver concluída, clique em Concluir para fechar o Assistente de Configuração.

  10. No Windows, pesquise HP PC Hardware Diagnostics para Windows e selecione Executar como administrador.

    Se este aplicativo não estiver no seu computador, baixe a versão mais recente no site do HP Hardware Diagnostics.

    selecionando Executar como administrador

  11. Quando a ferramenta for exibida, selecione o tipo do teste de diagnóstico que deseja executar e siga as instruções exibidas na tela.

    observação:

    Se você precisar interromper um teste de diagnóstico a qualquer momento, clique em Cancelar.

    Menu Testes de Componentes

 

Suporte Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 5 de 7
Reportar Mensaje

Problemas con el audio

Buenas, ya hice el test y todo bien solo que cuando se suena hace con el que tengo problema pero el test no arrojó problemas

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
1,878 110 170
Mensaje 6 de 7
Reportar Mensaje

Problemas con el audio

Hola! MiltonUlloa

 

Soy YordanC y sere el encargado de ayudarte.

 

Perfecto, entonces tienes que instalar otra version del Sonido para probar, guiate.

1. Oprimir las teclas Windows + X para acceder al administrador de dispositivos.
2. En el menú que aparece despliega el apartado “Sonidos, juegos y video” aplicas clic derecho y posteriormente seleccionar “Propiedades”. Es importante activar la casilla “Eliminar el software del controlador de este equipo” y reinicia el equipo.

https://support.hp.com/doc-images/890/c01894798.jpghttps://support.hp.com/doc-images/890/c01894798.j...

Luego vas a dar clic derecho y aplicar en propiedades y luego vas entrar e la pestaña que dice Driver.

https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRHU7j-t0vKdew_LT2iQt2ux_FjVt3VllMKP9PPZCdP61j8...

Ahi te vas a fijar que version tiene ejemplo 6.10.2  y luego vas aplicar donde dice Update Driver u Actualizar controlador.

Luego te sale una ventana con dos opciones ahi escoges la segunda opcion que seria instalar desde el ordenador.

https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTQjVKZdjfv6pp5NHrd3zf7XhHuXKJajdVaiBLkQaHZIp4s...

Luego te va cargar otra ventana con dos opciones de controlador disponible, debes fijarte la que tiene la version que viste 6.10.2 no ahi selecionas la otra opcion y aplicas siguiente para instalar, termino reinicias el equipo y pruebas, estas fotos son ejemplos para que entiendas.

https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTIYSemJvZEGMJwULCr16PRAnQ7bdkGvj94z1io3XJiLvtL...

 

Y me dices si te funciona bien, esos link son las fotos para que te guies, ya que al ser muy grandes no deja enviarte el mensaje.

 

Suporte Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
1,878 110 170
Mensaje 7 de 7
Reportar Mensaje

Problemas con el audio

Hola! MiltonUlloa

 

Soy YordanC y sere el encargado de ayudarte.

 

Si con ese procedimiento no te funciona entonces tienes que realizar una restauracion completa del equipo, salvas los documentos importantes que tengas y realizas como mismo sale en este video, siempre debes escoger la opcion de quitar todo para que restaure 100%, espero que no tengas que realizar este procedimiento y se solucione con el procedimiento que te envie anteriormente.

 

Cómo restablecer Windows 10.

https://www.youtube.com/watch?v=8YGtl248eAI

 

Suporte Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación