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Problemas con batería nueva

15-da0002la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Compré una laptop recientemente (en Diciembre) y apenas ayer al cargarla me aparecio la luz blanca (de carga completa) a pocos minutos de conectarla lo cual era imposible que se hubiera cargado al 100% en tan poco tiempo. Al revisar el icono de batería aparecia el mensaje de "Conectado y no cargandose". Lo cuál no entiendo por qué, y el día de hoy al cargarla de nuevo me aparece lo mismo. La formatee por seguridad pero el problema persiste, hice exámen de diagnostico con la propia herramienta de HP y me aparece estado aprobado. No entiendo entonces que es lo que pasa, la computadora tiene menos de 4 meses, es imposible que la batería tenga malfuncionamiento o el cargador, o no entiendo por que justo ahora y no antes cuando recién la compré. Ayuda.2019-03-13 (2).pngayuda.PNG

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Problemas con batería nueva

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

 

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

 

  1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
  2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
    Figura : Administrador de dispositivos
    Administrador de dispositivos con Baterías resaltado
  3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
    Figura : Opciones de ACPI de desinstalación
    Administrador de dispositivos con opciones de ACPI resaltado
  4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471


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