Problemas con Notebook HP Pavilion, voz distorsionada

[bestuedani]

No se escucha mi voz, se escucha distorsionada cuando uso el micrófono, a la hora de grabar mensajes de voz o en las videollamadas, he seguido todos los pasos que me dio el agente de manera telefónica de comprobación y dice que está todo correcto, pero sigo escuchando distorsionada mi voz.

[resistencia]

Estimado @bestuedani 

Entre al administrador de dispositivos , luego vaya a a controladores de Sonido y video, y alli busque el controlador Realtek y desinstale, le sale un ventana preguntado si desea quitar el software y la marca y acepta, desinstalado , entonces reinicia el equipo ye instale el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105701.exe 

[bestuedani]

Disculpe, creí que le había contestado pero no aparece el mensaje. Desactivé lo qu eme dijo, descargué e instalé...... estuvo un rato apareciendo una pantalla negra con letras que iban apareciendo todo el rato hasta que desapareció.

Ahora resulta que no se me escucha el micro, ni distorsionado ni nada, pruebo a mandar audios desde el whatssap web acá pero no se escucha nada.

No se como continuar.

Una vez más, muchas gracias por su atención