Problemas con Kit nuevo de RAM en HP Probook 440 G5

[David_Dev]

Buen día comunidad,

De antemano agradezco a quien me pueda colaborar solucionando este inconveniente.

Según las especificaciones técnicas del producto, menciona que la capacidad máxima de RAM son 32GB https://support.hp.com/co-es/document/c05739695.  Efectivamente realice la compra de un Kit de memorias (Kingston FURY Impact KF426S16IBK2/32 - Kit de memoria para portátil (32 GB, 2 x 16 GB, 2666 MHz, DDR4)) pero el equipo presenta inconvenientes cuando se le instalan los módulos de RAM (No las reconoce) despues del segundo reinicio - encendido del equipo. La BIOS del equipo está actualizada en su última versión a la fecha (BIOS del sistema - Q85 Ver. 01.19.20 - Esa es la misma versión disponible en la página de Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores https://support.hp.com/co-es/drivers/selfservice/hp-probook-440-g5-notebook-pc/17047134

Los problemas que presenta el equipo al instalar los módulos de RAM nuevos, es que cuando se enciende/reinicia el equipo no reconoce las memorias (enciende e indica que no reconoce la RAM - emite tres Peets (sonidos) largos y dos cortos y/o la misma información en los indicadores led de teclado, la luz parpadea tres veces y luego dos) y según las indicaciones de Soporte al cliente de HP: base de conocimientos https://support.hp.com/ar-es/document/ish_2759559-2544027-16 indica que puede ser un posible fallo de memoria. El equipo antes de tratar de realizar ampliación de capacidad de RAM, tenía 16 GB (2 x 8 GB : 1- Kingston y 1- SKhynix) y nunca había presentado problemas de que no reconociera la memoria RAM.

La máquina (HP Probook 440 G5 -  con Win10) por sí sola no es capaz de reconocer los módulos RAM (nuevos) instalados despues del segundo reinicio // encendido. Ahora, si se prueba instalando un solo módulo de RAM (1 x 16 GB) el equipo no lo reconoce (se ha probado primero en la ranura 1 y luego en la ranura 2, ninguno lo reconoce). La única forma como reconoce los módulos (nuevos) es acompañado con uno de los módulos RAM antiguos que tenía instalado (1 x 8GB + 1 x 16GB - 1 x 16GB + 1 x 8GB), de esta forma el equipo reconoce el módulo nuevo de RAM (he probado instalando el módulo nuevo en la ranura 1 - el antiguo en la ranura 2 y viceversa y en ambos casos el equipo reconoce los módulos).

Por otro lado, si se agrega el segundo módulo de RAM (sin retirar el 1 x 16 GB previamente instalado), después de la prueba descrita anteriormente, el equipo inicia sin novedades y reconoce ambos módulos (2 x 16 GB) desde que el equipo permanezca encendido. Si el equipo se reinicia y/o apaga/enciende, el equipo deja de reconocer las memorias (enciende e indica que no reconoce la RAM - emite tres Peets (sonidos) largos y dos cortos y/o la misma información en los indicadores led de teclado, la luz parpadea tres veces y luego dos) y según las indicaciones de Soporte al cliente de HP: base de conocimientos https://support.hp.com/ar-es/document/ish_2759559-2544027-16 indica que puede ser un posible fallo de memoria.

Nota: si el equipo se reinicia y/o apaga/enciende con la combinación de un módulo nuevo y uno antiguo (1 x 8GB + 1 x 16GB - 1 x 16GB + 1 x 8GB),  este no presenta problemas.

En conclusión,  1- Si se instala el/los módulo/s bajo la configuración 1 x 16 GB y/o 2 x 16 GB el equipo no los reconoce (realizando las pruebas cruzadas en sus 2 ranuras). 2- Los módulos de RAM funcionan desde que estén operando bajo la configuración 1 x 8GB + 1 x 16GB - 1 x 16GB + 1 x 8GB. 3- Los módulos nuevos son reconocidos por el equipo después de la prueba 1 x 8GB + 1 x 16GB - 1 x 16GB + 1 x 8G,  en el primer encendido. Después del primer encendido, la máquina deja de reconocer los módulos nuevos de RAM. 4, se probaron los modulos en otra maquian Hp Probook 440 G5 con win11 y sucede lo mismo.

Contacte el soporte Kingston y la persona que me atendio libro de responsabilidades a la compañia indicandome que el equipo no era comparible con este kit, segun él por los temas de LATENCIA CAS (CL16) del kit Kingston FURY Impact KF426S16IBK2/32.

No quede muy satisfecho con esta respuesta ya que se supone que cuando uno trata de realizar la mejora de un equipo lo que busca es tratar ampliar la capacidad de la memoria y mejorar las latencias en el equipo. En las presentaciones comerciales ellos siempre recalcan que ese producto mejora el rendimiento ya que las latencias son bajas etc, no entiendo porque el personal de soporte luego da esa respuestas cuando se acude por grantia.

Agradezco me puedan colaborar con este problema.

[resistencia]

Estimado @David_Dev 

Por lo que yo he observador esta memorias  Kingston FURY Impact  tienen demasiados problemas con varios equipos, por lo general estas memorias se deberian es instalar en equipo de juegos que manejan el mapeo por XMP,  en lo particular este es su problema no la latencia de las memorias sino que usan XMP y deberia buscar memorias configuradas solo por JEDEC.

[resistencia]

para se mas claro su equipo soporta  frecuencias 2400  en procesadores 8 th generaciom y inferior a esta generacion funciona a 2133 la frecuencia y la memoria que usted indico solo funciona a 2666 tanto en XMP y JEDEC

KF426S16IBK2_32 (kingston.com)

[David_Dev]

Muchas gracias por la información,

En vista de lo que comentas (sobre memorias configuradas solo por JEDEC), solo desearía agregar otro modulo de 16GB para acompañar el modulo actual de 8GB Kingston.

¿Tienes alguna recomandacion de que referencia - modelo - producto de ram (16GB), le iria bien al equipo y que obviamente sea de la misma marca para aprovechar al maximo ambos modulos?

Espero me puedas colaborar con esta información para ir a la fija y no cometer estos errores de principiante en la compra del nuevo producto.

Muchas gracias.

[resistencia]

puede poner cualquier Kingston que no sea fury , por ejemplo la siguiente :

https://www.kingston.com/datasheets/KVR26S19D8_16.pdf  

o crucial que es un provedor de confianza de HP

Crucial 16GB DDR4-2666 SODIMM | CT16G4SFD8266 | Crucial MX

Crucial 16GB DDR4-2400 SODIMM | CT16G4SFD824A | Crucial MX

Espero esto solucione su problema por favor indique aceptando la solución dada. Gracias.

[David_Dev]

Si, tienes razon. La frecuencia del equipo es a 2400 MHz y la frecuencia del kit nuevo es a 2666 MHz. pero lo compre junstamente a 2666 MHz ya que era la minima disponible y tambien habia leido dentro de mi investigación sobre modulos RAM, que  los equipos leeran el modulo a la capacidad maxima que ellos tengan permitido ( es el caso de este equipo, a 2400 MHz).

Como dato extra, los modulos actuales  del equipo 16 GB ( 2 x 8 GB : 1- Kingston y 1- SKhynix ) en su indicadores de informacion adjuntos - pegados en cada modulo, indican que son a 2666 MHz.  El equipo solo reconoce hasta los 2400 MHz que tiene permitido y nunca he presentado problemas por incompativilidad.

Quizas el problema alli, sea el perfil XMP...  Realice una busqueda y al parecer no todos los productos HP traen estas configuraciones disponibles en la BIOS, o al menos esta line a de producto Probook no la trea segun lo que encontre en las busquedas realizadas.

[resistencia · Accepted solution]

si el problema es el perfil XMP, usted puede poner memorias 2666 o superior que no sedan perfil XMP y luego el BUS de memoria le bajara la frecuencia a 2400. El problema de las Fury es que se configuran segun el XMP.