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Problemas con Bateria

Pro X2 612 G2
Microsoft Windows 10 (64-bit)

L¡Hola  la  bateria  funcionaba  super  bien y  un día normal  la puse  a cargar y  no cargaba,  la  duración de  la  bateria  era  de  unas  10  horas  por lo  cual  no es  un problema de  agotamiento , el sistema  de  pone  esto

IMG-20190606-WA0041[4157].jpg

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Problemas con Bateria

Hola @Doled .

Por favo,escriba el id de falla que aparece en la imagen que puso.

 

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

 

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

 

  1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
  2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
    Figura : Administrador de dispositivos
    Administrador de dispositivos con Baterías resaltado
  3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
    Figura : Opciones de ACPI de desinstalación
    Administrador de dispositivos con opciones de ACPI resaltado
  4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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Problemas con Bateria

Hola al  final  todo  parece  que  si , la  bateria  se  le  quemo  algo, y debe  de  remplazarse, ahora  bien el  mismo chek del  bios  confirma  que  es de  larga  duración, con garantia de  3  años,  y  tiene  2.7  o sea  le  quedan  3  meses,  pero  como  fue  un regalo  no  tengo  mas  datos , conociendo  lo que  indica  la  maquina  no se  puede  hacer  efectivo  la garantía? Pues  debe  ser  remplazada,  pero  en  soporte  me  dicen  que  de  el  numero de  serie  de  la  maquina,  pero  yo  les  digo  que  no es  la maquina  que es  la bateria.

Entonces  habrá una manera  para  que  me  la  cambien  o debo  de  comprar  otra  aunque  esta  tenga garantía?

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Problemas con Bateria

Debes de llamar a la línea de Soporte para solicitar garantía, y debes brindar la SERIE del equipo, la batería podría ser remplazada según la garantía de la portátil.

 

Esa linea de soporte le indicara el paso a seguir. 

Soy empleado de HP.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación