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James10 Tutor
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Problemas Touch tactil

HP-14-**bleep**
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas noches

 

Señores comunidad Foro HP , estoy escribiendo debido a que tengo un problema con el Touch pad tactil ya que se queda bloqueado, entonces decidi efectuar una prueba con las herramientas del sistema y el resultado es la imagen adjuntadaño.jpeg 

por favor podrian ayudarme como puedo solucionar este problema pues he notado que el laptop se bloquea aveces  o se queda congelado el puntero del mouse.

 

gracias y saludos

James

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Problemas Touch tactil

Hola @James10 .

Por favor, escriba el id de falla para brindarle la informacion adecuada.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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James10 Tutor
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Problemas Touch tactil

Gracias el ID de Fall es el siguiente:

 

ID FALLA: QAPPN2-78669NB-XD7V7F-G1XX03

ID DEL PRODUCTO : F4H49LA#ABM

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Problemas Touch tactil

El id de falla indica lo siguiente:

Failure Code: 807

Device: I/O Device

Mensaje de error: Mouse Button Failure

 

Detalles del error:

IMPORTANTE:

La prueba ha detectado un problema en el botón del ratón. Puede que sea necesario reemplazar el ratón.
 

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James10 Tutor
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Problemas Touch tactil

gracias

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