Problemas Con lapto

[juliog6]

Buen dia, tengo una laptop modelo Hp Laptop 15-gw0123od, comprada hace unos dos meses, estaba funcionando bien, del sabado para aca que hizo una actualizacion de windows 11, se puso super lenta, sin exagerar duro como una 1 hora para poder acceder al escritorio, después de encendida, luego quise trabajar en ella y no pude, mucho mas lenta, de verdad no encuentro que hacer al respecto, me podrian ayudar...?

[resistencia]

Estimado @juliog6 

Abra el admnistrador de tareas y vea que recurso esta consumido recueros, si el disco estapor ejemplo al 100%. al tener este equipo un disco HDD mecanico es conveniente hacer una desfragmentación del disco

[juliog6]

le cuento que ahora, arranca y se quedo en esa pantalla de Hp, trato de darle f11 o f1 y no responde

[resistencia]

pruebe hacer un test del disco , al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, entra al diagnostico y alli seleccione el disco haga el test y vea si es aprobado o da un ID de falla.

[juliog6]

Buen dia amigo, espero se encuentre bien, yo efectue tdo ese tipo de pruebas, hasta con una persona de hp support via whatsapp, al parecer creo que dieron con el problema y quedaron en avisarme y hacerme llegar un pendrive para solucioinar el problema; le cuento que ya han pasado mas de una semana y no he recibido respuesta, le escribo por whtasapp y es como iniciar el protocolo de soporte, usted tendra conocimiento si existira un correo donde yo pueda comunicarme con ellos u otro medio, porque en realidad va pasando el tiempo y estoy de brazos cruzados...

[resistencia]

contacte a hp al siguiente link

https://www.hp.com/ve-es/contact-hp/contact.html 

[juliog6]

gracias, ya lo intente, me dijeron que deberia escriir de nuevo por whatsapp y esperar un lapso de 2 dias maximo para llamar a un call center que sale alli en el enlace que ud me indico, de nuevo mil gracias

[SolQ]

Hola juliog6 

Desde que pais nos escribes ?

Debes comunicarte nuevamente con el equipo de wathsapp para que ellos le puedan brindar la informacion sobre su caso .

https://wa.me/5213319309511 

Saludos,soporte Hp.