Problema touchpad Victus 16-d1006ns

[Sancx]

Instalé el SO por mi cuenta y a la hora de ir a actualizar drivers primero me dice que no reconocen el hardware, y luego al descargar el cliente me dice que solo necesito actualizar la BIOS.

Ya van 3 veces que he instalado la misma versión y ahí sigue.

Mientras tanto soy incapaz de usar el touchpad ya que ni lo reconoce.

[resistencia]

Estimado @Sancx 

si ya instalo windows  use estos controladores para touchpad y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp136501-137000/sp136913.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp136501-137000/sp136939.exe 

[Sancx]

He reinstalado windows y tratado de instalar los drivers que me ha adjuntado pero sigo sin ver el touchpad ni en el administrador de dispositivos.

Es posible que sea defectuoso? me está preocupando esto.

[resistencia]

Tiene en el administrador de dispositivos algún otro controlador no reconocido ? Esta usando un mouse externo ? ha probado a quitarlo después de actualizar los controladores ?

[Sancx]

Lo he reiniciado con y sin el mouse externo y cuando éste es desconectado la categoria de "mouse" desaparece enteramente.

He probado a dar Fn+F11 y de ninguna de las maneras

En "otros dispositivos" tengo el controlador de audio, x2 "PCI Device", SM Bus Controller, Unknown device y "PCI Data Acquisition and Signal Processing Controller".

En el panel de control sigue sin aparecer nada nuevo, ya no se qué hacer.

[resistencia · Accepted solution]

Instale estos controladores y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp136501-137000/sp136910.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp136501-137000/sp136915.exe 

[Alejandro_am23]

Lo solucionastes, es que me pasa lo mismo

[Sancx]

Sí, la respuesta encima de la tuya es la solución

[Jesus_58]

buenas a mi me pasa algo parecido en el mismo pc nunca me dio por probarlo ya que siempre utilizo mouse exterior y por un olvido en un viaje me di cuenta que no funcionaba. El caso es que a mi me sale  el siguiente mensaje

El dispositivo no puede iniciar (codigo 10)

[JesusB]

Hola @Jesus_58, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto tambien puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portatil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.