Problema teclado y touchpad hp probook 650 g1

[Albertoavs]

Buenos dias, de repente me ha dejado de funcionar tanto el teclado cono el touchpad del portail. En la bios funciona correctamente , tanto el teclado como el touchpad , pero en cuanto sale de la BIOS , ya no finciona, no se que le pasa, si esta deshabilitado en algun sitio el usuar el teclado y el touchpar, alguna tecla o en la BIOS,

me pueden ayudar, pro favor ????

[resistencia]

Estimado @Albertoavs 

pruebe j=hacer un reinicio de energia siga los pasos del siguiente enlace:

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 

[Albertoavs]

Hola Resistencia, ya lo había intentado antes de escribir en el foro, pero seguí tu consejo y lo intenté de nuevo, sin éxito. Sigue igual, en la bios funciona todo pero en cuanto arranca windows , ya sea en modo normal o en modo recuperación , no funciona ni teclado ni el touchpad. Fue hace un par de dias, estaba encendido se me bloqueo la pantalla, creía que se había apagado por que no respondía, lo apague y al volverlo a encender me di cuenta de que lo que no funcionaba era el teclado, ni el touchpad, Muy raro. 

He visto que hay mas gente que le ha pasado, pero no ponen la solución.

no detecta panel tactil ni teclado en windows 10 s... - Comunidad de Soporte HP - 902777

Un saludo

[Albertoavs]

Te cuento las pruebas que he hecho :

1. Instalar una version limpia de windows 10. resultado negativo, no detecta el teclado.
2. Instalar desde usb un linux. resultado negativo.

Lo que desconcierta es que el la bios funcionan todas las teclas. No creo que sea un problema de drivers. Puede ser un problame HW ????.

Un saludo

[resistencia]

si fuera un problema de hardware  no funcionaria el teclado en la BIOS. de todas maneras haga un test de los componentes al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2 entra al diagnostico y hace el test de los componentes.

[Albertoavs]

Hola @resistencia, cuando presiono la tecla F2 , se queda la pantalla en negro, no sale nada. He hecho el test del sistema desde windows, y obviamente no funciona.

Saludos

[resistencia]

Verifique si tiene el BIOS actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-probook-650-g1-notebook-pc/5405400/swI... 

y instale esta aplicación y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91501-92000/sp91903.exe 

[Albertoavs]

Hola @Resistencia , es otra de las cosas que ya realice. No funciona. Sigue igual

Pude ser un problema con la version 20H2 de windows ???

Saludos

[Albertoavs · Accepted solution]

Hola @Resistencia , al final el problema era la placa base. Me la han cambiado y ya funciona el teclado y el touchpad, 

Un saludo