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Problema portátil 15-da0021ns

15-da0021ns
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Estoy indignada con hP.

Mi madre compró este portátil en marzo de este año. Desde el primer momento el internet fallaba. Se conectaba y a los poco minutos se desconectaba, al pasar el solucionador sale puerta de enlace indeterminada. Se envió al servicio técnico desde la tienda que se compró (Worten) el cuál tardó un mes en devolvernoslo. El internet seguía fallando, sin ser problema del router porque en el resto de dispositivos funciona perfectamente. Tras 2 formateos sigue fallando. He probado todas las soluciones habidas y por haber que existen, tanto en vuestros foros como en internet. Nada lo soluciona. Ahora desde la tienda no nos ofrecen ninguna solución porque van a cerrar. Y desde vuestro servicio técnico me ofrecen opciones que ya las he probado y nada. Me ofrecen formatearlo cuando ya lo formatee ayer, y ante la negativa de volver a hacerlo porque no tienen ni 24 horas el formateo, no ofrecen más solución.  

La queja ya está puesta, y definitivamente es el último producto HP que compramos. 500 euros tirados a la basura, y encima te dejan colgado.

Esto es una vergüenza 

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Problema portátil 15-da0021ns

Hola @Ana_dp .

Realice un analisis de hardware para que pueda verificar si hay algun problema de hardware con la antena wlan:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347


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Holoa @Ana_dp 

 

Voy a ser critico en esto, creo que usted tiene la tarjeta siguiente

 

Realtek RTL8723DE 802.11 bgn 1×1 WiFi + Bluetooth 4.2 Combo Adapter

 

esa tarjeta wi-fi,  la tengo en un equipo mio y son pesimas, tiene muy poco alcance y de nada se desconectan almenos que tenga el router a tu lado.

 

Yo solo he conseguido mejorias, al cambiar la frecuencia del canal del router al 11, pero apezar de eso nada que ver mas de 2 metros de distancia y comineza nuevamente a desconectar y cuando esta conectada la velocida es pesima.

 

Creo que el driver mas viejo de esta tarjeta que activa la funcion de antena auxiliar puede mejorarla, pero  yo no he probado a un esa opcion , por falta de tiempo, luego uno debe poner esa funcion en auxiliar, y abrir el equipo y cambiar la antena del ping donde sujeta, hay dos pines y moverlo al numero 2 si esta en el 1.

 

Ahora sino se quiere complicar la vida, puede cambiar la tarjeta wi-fi, claro un costo adicional pero no creo que pase de los 30 euros.

 

y poner las siguientes, que no solo le van a dar mas alcance sino que va poder conectar a 5 Ghz.

 

son:

 

Intel Dual band wireless-AC 3168 802.11AC 1×1 WiFi + Bluetooth 4.2 Combo Adaptor (non-vPro)

Intel Dual Band Wireless-AC 9461 802.11 AC 1×1 WiFi + BT5 Combo Adapter (non-vPro) (MU-MIMO supported)

Realtek RTL8821CE 802.11 ac 1×1 WiFi + Bluetooth 4.2 Combo Adapter (MU-MIMO supported)

 

El manual de servicio y parters del equipo lo puede ver aqui:

 

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06147959


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Estaría genial, pero no puedo conectarme a internet. Asi que no puedo descargar nada.

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Efectivamente, ese es el problema.

Tendré que irme a otro servicio técnico a que me cambien la tarjeta, ya que la **bleep** de servicio técnico oficial no me ofrecen solución 

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Hola @Ana_dp 

 

Esas tarjetas son facil de cambiar. si lee el manual de servicio ve donde se cambian pero sino se la siente de hacerlo usted mismo llevelo a un tecnico que  no solo le cambie la tarjeta sino que le configure ya los drivers, aunque normalmente estos drivers el windows lo baja en automatico.


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@Ana_dp quizas le venga bien conseguir una antena wifi externa como kasens o tp link.


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