Problema muy raro con el mouse

[Victoco]

Hola.

Tengo un serio problema desde mucho tiempo atrás que no puedo solucionar.

Al encender el equipo y después de usarlo por un rato, aparece un punto blanco aproximadamente a 3 cm debajo del centro de la pantalla y el mouse deja de responder. Al intentar mover el mouse el punto parece intentar moverse pero es inútil, el mouse no se mueve. Todo lo demás funciona pero desde que aparece ese punto el mouse no responde.

No hay un tiempo definido desde el inicio para que aparezca el dichoso punto, incluso puede pasar unos días sin que se presente este problema.

He formateado y reinstalado el sistema con la opción de recuperación. Tiene todas las actualizaciones de Windows y controladores. Tiene el Mcfee y Office.

He probado también con los drives detectados por Intel.

El problema persiste si instalo un mouse externo.

He probado también cambiando resoluciones de pantalla. nada funciona.

[GOLD_MASTER]

Hola @Victoco .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.