Problema disco duro y garantia

[Verde3]

Buenas tardes,

Desde el principio mi ordenador funcionaba muy lento para el uso que le he dado. Hace unas semanas instalé el programa HP PC hardware diagnosis y al analizarlo me ha dicho que hay un error grave de disco duro y que puede ser necesario cambiarlo, pero que la garantía ha expirado. Legalmente el ordenador está todavía en garantía por un año y la casa comercial donde lo compré me lo ha confirmado. Mi problema es que no resido actualmente en España, sino en Francia. Por lo que no puedo ir a esta casa comercial a entregar el ordenador y que lo reparen. He intentado contactar con HP pero no encuentro forma alguna para contactar. También he intentado reclamar el año que me corresponde de garantía y me da siempre un error, no me deja enviar el formulario con el justificante. ¿Alguien tiene alguna sugerencia que me pueda ayudar?

Muchas gracias de antemano

[Maké]

1) Registra, el ordenador, desde ... https://register.hp.com/emea/flowPage/registration/index.do?execution=e1s1&cc=ES&lang=es

2) En España, si has adquirido el ordenador allá, tienes una cobertura de garantía, por las Leyes Nacionales del país, es de 24 meses, desde la fecha de la factura. Puedes verificar, el estado de la cobertura, desde ... https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

3) Si está vigente, como pareciera serlo, puedes intentar llamar al Centro de Soporte y Asistencia de HP, en España, para que intercedan ante el de Francia y te lo puedan ver allá. Llama, desde ... https://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html

[FChamorro]

Muy buenas, Verde3.

Encantado de poder atenderte.

Te voy a enviar un mensaje privado para poder facilitarte algunos datos del equipo.

Fran,

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Hola, Verde3.

¿Puedes facilitarme el número de serie del equipo? ¿El equipo se encuentra en garantía?

Fran,

Soporte Técnico HP

[Verde3]

Buenas tardes, 

Muchas gracias por la respuesta, pero en estos momentos y hasta la semana que viene no tengo acceso al numero de serie y/o ordenador.

El ordenador esta en garantia con la tienda (porque por legislación europea todo aparato electrónico tiene una garantía de dos años) pero la garantía de soporte técnico HP de 12 meses finalizó el pasado mes de agosto. Lo que he dedicido hacer es llevarlo directamente a la tienda donde lo compré y que sean ellos quienes gestionen todo de forma gratuita (porque con ellos sigue en garantía)

Muchas gracias

[FChamorro]

De acuerdo, Verde3.

Si en algún otro momento precisas de nuestra ayuda, contacta nuevamente con nosotros, estaremos encantados de poder atenderte nuevamente.

Espero que tengas un buen fin de semana, un saludo.

Fran,

Soporte Técnico HP