Problema de teclado

[Toke]

Hola, tengo un problema de teclado.

Cuando enciendo mi laptop, en ocasiones algunas teclas no funcionan. He restaurado la laptop en 2 ocasiones y desde entonces he presentado este problema de no reconocimientos de algunas teclas. No sé si será un problema del hardware o software. Si alguno me podría ayudar, se lo agradecería bastante.

Saludos, 

[YordanC]

Hola! Toke

Las restauraciones que realizo fue mediante el SO Original preparando el pendrive de 32GB o fue normal.

[Toke]

Fue desde un pen-drive 64GB

[YordanC]

Hola! Toke

Realizas este procedimiento.

1. Mantenga pulsado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, pulse la tecla F2.

3. En el menú principal, haga clic en Pruebas de componentes.

Aparece el menú Pruebas de componentes.

Su menú de Pruebas de componentes podría ser diferente, según los componentes instalados en su equipo.

Aplicas en Keyboard/Teclado y realizas el teste que sale para ver si el teclado no presenta problemas?, si sale reprovado el teclado esta con problemas.

Suporte Saludos!!

[Toke]

Ya hice ese procedimiento y salió REPROBADO.

¿Cuál es el siguiente paso? 

[YordanC]

Si salio reprobado debes cambiar el teclado...

[YordanC]

Puedes localizar un Centro de Asistencia Tecnica donde puedas llevar el equipo.

Soporte al cliente de HP - Localizador de centros de servicio

• https://support.hp.com/mx-es/service-center

Suporte Saludos!!