Problema de sonido y Touchpad

[ElviraRivero]

Buenas tardes,

acabo de adquirir un portatil Victus Gaming VICTUS by HP 16-d1027ns,(i7, 16GB, 1TB SSD, GeForce RTX 3050Ti 4GB, 16,1") Freedos.

Le he instalado el sistema operativo Windows 10 21H2 (64 bits) 

No consigo que funcione el sonido (no detecta ningún dispositivo instalado) y tampoco funciona el touchpad. 

He intentado descargar drivers adicionales pero en la página sólo me aparece como controlador el Software de Recuperación en la nube de HP, por lo que no puedo instalar nada distinto.

He probado la herramienta de diagnóstico desde FreeDos y el audio funciona, pero bajo windows es imposible.

¿Alguien sabe como descargar los controladores de forma manual? 

Muchas gracias

[resistencia]

Estimada @ElviraRivero 

los controladores estan en la pagina de soporte, bajelos desde aqui

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/victus-by-hp-16.1-inch-gaming-laptop-pc-16-d1000/21... 

si luego sigue teniendo problemas por favor abra el administrador de dispositivos y indique que controladores no son reconocidos.

[ElviraRivero]

@Resitencia muchas gracias por responder tan rápido

he probado en el enlace que me has dejado y me sigue pasando lo mismo.

Me aparece software-Recuperación en la nube de HP, y no me puedo descargar ningún controlador.

Pongo capturas del administrador de dispositivos. Entiendo que el problema es con lo que aparece como "Controladora de dispositivos multimedia" que son los controladores que no se como buscar

[resistencia · Accepted solution]

Debe usar los controladores de windows 11, comience con estos controladores y reinicie el equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp138501-139000/sp138912.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp137001-137500/sp137187.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp136501-137000/sp136914.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp136501-137000/sp136915.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp136501-137000/sp136937.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp136501-137000/sp136913.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp136501-137000/sp136939.exe 

[ElviraRivero]

Muchas gracias, solucionado