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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Mensaje 1 de 8
572

Problema de encendido

16s-fq1302nf
Microsoft Windows 11

Buenos días, tengo un problema con mi laptop, ayer la estuve utilizando normal como de costumbre, luego la apagué por el menú inicio y la guardé, 3 horas más tarde quise utilizarla y noté que estaba algo caliente, cosa que me preocupó bastante, resulta que no enciende, ni con el cargador ni con la batería, el cargador tiene el voltaje correcto que es 19 volts, no tiene oscilaciones de voltage, la abrí para revisar, la retiré todo, disco sólido, memoria RAM, batería, pero noto que cuando conecto la batería el Led de carga enciende una vez y se apaga, pero no carga ni enciende, y cuando pulso el botón de encendido el mismo Led parpadea 3 veces y a veces 4, cambié la memoria RAM y hace lo mismo a veces, y a veces parpadea 4 veces rápido, ¿alguna idea de que pudiera ser?, ayuda por favor 🙏

7 RESPUESTAS 7
Soporte
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4,712 119 133
Mensaje 2 de 8

Problema de encendido

Hola @Fox1983 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.
 

Saludos!


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Estudiante honorario
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Mensaje 3 de 8

Problema de encendido

Hola buenos días y gracias por responder, el equipo es el modelo15s-fq1032nf, y el ProdID es 155S7EA#ABF, y funciona bajo Windows 11, les escribo desde Francia y fue comprado en el 2020, la garantía ya expiró, resulta que ahora es que como que está en suspensión o hibernación, algo raro, normalmente yo no la dejo así, yo la apago por el menú inicio, el día que dejó de funcionar hice lo de siempre, la apague por el botón inicio y la guardé en su protección que trajo cuando la compré, a la hora y algo fui a usarla y ya no encendía, pero la sentí algo tibia, como si hubiese estado trabajando, algo que me llamo la atención, pero ya no encendía, y el de carga me daba entre 4 a 5 indicaciones, yo la abrí y desconecté todos los cables, cintas, batería, quite la memoria RAM, y la dejé reposar un rato, olí por toda la placa a ver de donde salía el calor y no sentí olor a quemado alguno, luego armé todo, antes limpié bien con alcohol y aire comprimido, monté todo donde iba, pero no enciende ni carga, y cuando abro la tapa el Led de carga enciende una vez rápido y se apaga, justo como hace al suspender, trato de hacer un reinicio fuerte, dejando pulsado el botón de encendido y nada, quito la batería y el cable de alimentación que tiene su voltage sin caída alguna, pulso el botón encendido 30 segundos para quitar la estática y nada ocurre, no enciende, no carga, y el Led se ilumina una vez cuando abro la tapa, realmente no sé,  espero puedan ayudarme, saludos de antemano.

Soporte
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Mensaje 4 de 8

Problema de encendido

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

 

Saludos!


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Mensaje 5 de 8

Problema de encendido

Bueno, si leyó mi mensaje anterior he hecho eso y más y nada, lo único que me falta es cambiar la motherboard y en ese caso mejor me compro un PC nuevo, pero ya todo lo que me dice lo he intentado y más, ¿alguna otra posible solución?, gracias.

Soporte
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Mensaje 6 de 8

Problema de encendido

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

 

Saludos! 


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Mensaje 7 de 8

Problema de encendido

Nada, es que no enciende, solo cuando abro la tapa el Led de alimentación da un bip y más nada, es decir como si estuviese en suspensión, es lo único que hace.

Soporte
Soporte
818 29 36
Mensaje 8 de 8

Problema de encendido

Hola estimado @Fox1983 

 

Realice este proceso por favor:

 

Restablecimiento de CMOS


NOTEBOOK


1. Enchufe un adaptador de CA. Apague el equipo y espere 5 segundos como mínimo
 

2. Mantenga presionadas la tecla del logotipo de Windows y la tecla V en el teclado.

3. Manteniendo las dos teclas presionadas, presione y mantenga presionado el botón de Encendido/Apagado en el equipo durante 2 a 3 segundos (no menos; ni más)

4. Suelte el botón de Encendido/Apagado, pero no suelte la combinación de la tecla del logotipo de Windows y la tecla V.

5. Mantenga presionada esta combinación de teclas HASTA que aparezca la pantalla de Restablecimiento de CMOS y/o escuchar pitidos.

 

Saludos Soporte HP


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