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Problema de batería

Pavilion -15-bc401ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola a todos! Soy nuevo por aquí. Mi equipo es un Notebook Pavilion -15-bc401ns con poco más de un año. Recientemente hice comprobación de la batería con HP Support y me indicó la necesidad de calibrarla. Así lo hice y al día siguiente oí un ¡clack! mientras trabajaba, se me apagó el equipo de manera inmediata. Lo encendí de nuevo y la batería ya no funciona. En la visión avanzada del resultados de la comprobación me sale un resultado que me resulta sospechoso: Conteo de ciclo: 55/1000 ¿significa que con sólo 55 ciclos de carga sobre una previsión total de 1000 ya se me ha fundido la batería? Antigüedad: 638 días.

Los voltajes de celdas son: 1= 35mV; 2= 4338 mV; 3= 4342 mV. ¿Significa esto que la celda 1 se me ha ido al garete?

¿Dónde puedo encontrar una batería para reemplazar? ¿Cómo se retira la tapa inferior para acceder a la batería? Porque en la propia web HP he visto un vídeo tutorial para reemplazar la batería, pero después de desatornillar todos los tornillos de la base, no veo cómo hacer para retirarla y acceder al interior? Gracias anticipadas por vuestra ayuda.

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Problema de batería

Hola con gusto puedo ayudarte.

 

¿De qué país te contactas?

 

¿Cuándo realizaste la prueba te arrojó id de falla?

 

La batería tiene ciclos de vida los cuales se gastan conforme pasa el tiempo, si aún no te ha arrojado falla no es necesario cambiarla.

 

¿El equipo enciende normalmente?

 

Estela

Saludos!

 

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


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Problema de batería

Buenas tardes, Estela:

Ante todo muchas gracias por tu interés.

Soy usuario de HP residente en España.

Efectivamente, cuando realicé la prueba de estado me dio una ID de falla: 9CVU0K -000000-MFPW2K-C08Q03

Por otra parte, el equipo enciende con normalidad aunque tengo que trabajar conectado permanentemente a alimentación ya que la batería está a "0" y no carga.

Repito, muchas gracias por tu interés y ayuda.

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Problema de batería

Ok, si te arrojó un id de falla quiere decir que efectivamente se tiene que cambiar.

 

Yo te atiendo desde Latinoamérica, para recibir ayuda por parte de nuestros compañeros en España realiza lo siguiente:


Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para tu producto.”

De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.

Estela
Saludos!


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