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Problema con topes de goma

HP ZBook Studio x360 G5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes,

Dispongo de un convertible aún en garantía HP ZBook Studio x360 G5 y ocurre que, por cuidado que tenemos con él, se están hundiendo los topes de goma que evitan que contacte la pantalla táctil con el teclado y superficie del portátil y temo que con el uso continuado con sus aperturas y cierres, acabe por dañarse el panel táctil, les muestro fotografías de cada una de las gomas:

AngelFabregas_1-1669987493790.jpegAngelFabregas_2-1669987493792.jpegAngelFabregas_3-1669987493795.jpegAngelFabregas_4-1669987493796.jpeg

 

Como se puede ver uno de los topes está completamente hundido, dos a medias y solo se salva uno aún en su sitio.

¿Cómo se podrían restaurar a suposición original y de forma más permanente?

Por estar en garantía intento contactar con HP Support por medio alternativo al teléfono para poder facilitar las fotos pero no encuentro la forma.

6 RESPUESTAS 6
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Problema con topes de goma

Hola @AngelFabregas, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto tambien puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
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Problema con topes de goma

Hola,

Lo que aparece en la ficha de support hp:

Estación de trabajo convertible HP ZBook Studio x360 G5 producto 118M8ES y le quedan 8 meses de garantía, España.

Saludos y gracias

Angel

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Problema con topes de goma

Hola @AngelFabregas, en este caso le indicare que deberá entrar en contacto con el departamento de VENTAS mediante el enlace compartido, donde deberá seleccionar su país del cual esta entrando en contacto y así obtener el número de contacto de dicha área de asistencia:

 

https://www.hp.com/us-en/contact-hp/ww-phone-assist.html

 

Saludos!!

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Problema con topes de goma

Gracias por el intento de ayuda pero ahí ya llegaba desde la herramienta de soporte de HP que tengo instalada y desde la web, el problema no es como solicitar la asistencia técnica por teléfono, sino poder contactar con ellos para que en función de las fotografías (evitando tener que explicar con mil palabras lo que se ve en una imagen) me dijeran que representaría solucionarlo, porque quizás sea llevarlo y esperar un rato en un servicio técnico (solución que me serviría) como que igual me dicen que debo llevarlo y dejarlo una cantidad indeterminada de días lo cual seria imposible dada la configuración y trabajos de arquitectura en marcha y tampoco me serviría uno de sustitución a no ser que fuese idéntico clonando el disco duro (aún así ya tendré problemas con las licencias). Gracias por le intento de ayuda pero nunca he entendido que cuando alguien pide información le informen de donde recibir una información que obviamente ya habría consultado. Por cierto no he de contactar con el departamento de ventas sino de soporte. Gracias y felices fiestas.

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Problema con topes de goma

Gracias por contactar al foro de HP, en caso de cualquier duda, puede contactarnos con toda confianza.

 

Felices fiestas y feliz año nuevo!

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Problema con topes de goma

Perdona JesusB, seguramente sean frases típicas de respuesta, pero no puedo contactar con total confianza para cualquier duda, he planteado una duda muy concreta aquí porque no hay otro canal en HP que no se llamando para exponerla a soporte, he explicado el motivo del porque me interesaba hacerla por escrito, pero sigo sin tener respuesta a lo planteado, de hecho incluso previamente la envié a una cuenta de soporte de HP en la que anteriormente me atendieron pero ahora responden automáticamente que ya no supervisan esa cuenta. Total que tendré que llamar y tirarme un rato explicando con mil palabras lo que se ve en las fotos y eso si no me pierdo entre menús automáticos y luego hay agente disponible. Pero gracias.

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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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