Problema con password BIOS, se bloqueo la notebook

DjCristian95 · ‎23-07-2019

Hola comunidad!!!; les comento que compré la notebook hace aprox. 1 mes, bajé una actualización de windows 10, e instalé unos programas que uso para mi trabajo. Reinicio la maquina y antes de iniciar el BIOS, aparece una pantalla azul pidiendome una clave "enter password again" con untextfield para poner una clave y abajo "Keyboard Layout" y unos codigos para seleccionar.

1) Jamas pusé una clave para eso.

2) Llamé a HP, por telefono y vía CHAT y dicen que no pueden ayudarme que eso no cubre la garantía (no se hacen cargo)

3) La llevé a un service oficial de HP, y me dicen que no pueden hacer nada.

Alguien puede ayudarme, gasté parte de is ahorros para comprar una notebook nueva para trabajar y no renegar y resulta q la tengo sin poder usar, estoy por ir a denunciar a la casa que me la vendió y a HP, por no hacerce cargo de lo que pasó. (No pido una notebook nueva, pido que la mía funcione)

- Si alguien puede asesorarme de alguna forma se lo agradezco de corazón y si tengo que pagar algo para que funcione lo hago, pero estoy con todo i trabajo atrasado por esta situación. Gracias comunidad.

GOLD_MASTER · ‎24-07-2019

Hola @DjCristian95 .

Encendido / Contraseña BIOS

HP no captura ni retiene ningún dato de la contraseña del BIOS, por lo que hp no puede recuperar su contraseña local del BIOS
HP puede eliminar la contraseña a través de un servicio del portátil
Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP para configurarlo. Las opciones varían según la ubicación y el estado de la garantía (se puede aplicar un cargo por servicio)

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

JessikaV · ‎24-07-2019

Hola,

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JessikaV
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Trabajo para HP