Problema con micrófono integrado en laptop

[Alberto163]

Desde hace algunos días no consigo que se me escuche al realizar una videoconferencia. El micrófono interno se oye excesivamente bajo y al conectar uno externo tampoco se oye. He actualizado controladores, desinstalado y vuelto a instalar, revisado niveles y volúmenes y no consigo dar con la tecla que me devuelva el sonido a mi micrófono.  Tiene que ser algún problema interno, software o configuración, ya que tampoco se oyen los micros externos que en otros dispositivos funcionan correctamente. Alguna idea que no haya hecho ya?

[S_Jaramillo]

Hola Alberto163!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede, puedes hacer lo siguiente:

1. Presiona Windows + X, selecciona el administrador de dispositivos.  

2. Selecciona adaptadores de audio.  

3. Desplega la categoría y elimina cada uno de los controladores.  

Después de esto, haz lo siguiente:  

1. En el menú de inicio escribe Recovery Manager.  

2. Selecciona y abre el programa.  

3. Selecciona reinstalación de controladores y aplicaciones.  

4. Selecciona los controladores de audio y da clic en instalar.  

5. Reinicia el equipo y prueba el funcionamiento.  

Después de esto si el problema sigue, haz lo siguiente:

Intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.  

 https://support.hp.com/mx-es/drivers  

Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.  

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.  

Después de los pasos indicados reinicia el equipo. 

  

Espero te sean de utilidad los pasos indicados, espero tu respuesta. 

  

Saludos. 

[Alberto163]

Pues me surge un problema, no puedo usar la reinstalación manual.....no he seguido con la actualización de la bios porque no se si saltarse el primer paso seria recomendable

[S_Jaramillo]

Comprendo, vamos a actualizar para que lo puedas realizar.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp81001-81500/sp81254.exe

Lo instalas y después pruebas de nuevo.

Saludos!

[Alberto163]

He conseguido hacer todos los pasos que me comentas, ahora se oye pero de muy lejos y con mucho ruido de fondo, he regulado el volumen y la intensidad de entrada de sonido pero sigue oyéndose mal y con retardo. Creo que la configuración la he puesto bien porque en otro laptop con la misma configuración se oye de cine.....no se que mas podría ser...alguna otra idea?

[S_Jaramillo]

Comprendo, ¿Cuándo compraste el equipo? ¿El equipo ha tenido algún derrame de liquido, golpe o caída?

¿Puedes probar con un micrófono externo.

Saludos!

[Alberto163]

Si comentas por el tema de garantía, ya paso, tendrá unos 5 años, mas o menos. Se ha cuidado muy bien, ni golpes, ni líquidos ni nada que pueda provocar daño físico. Ya he probado con dos micrófonos externos, ambos auricular y micro en el mismo aparato uno bluetooh y otro minijack y nada, se escuchan muy bien pero no se oye nada, si que los reconoce pero nada, no hay manera

[S_Jaramillo]

Comprendo, ¿De qué país te contactas?

Saludos!

[Alberto163]

España

[S_Jaramillo]

Comprendo, te envío más información en un mensaje privado.

-