Problema con la garantia HP

[Caballerosincab]

Tengo un ordenador Victus que desde el principio tiene un drenado de batería estando apagado. Llevo dos meses intentado solucionarlo y lleva tres envíos al servicio técnico. Intento ejercer mi garantía y solicito el reembolso por no haber conseguido reparar el equipo en un periodo prudencial de tiempo pero nadie tiene la competencia pare ello. Asistencia técnica me manda a donde lo compre, que es la Tienda HP Store y la tienda HP Store me manda a asistencia técnica. Nadie se niega, pero nadie esta capacitado para ello. Eso si en su garantía pone en su apartado 7 "si durante el periodo de garantía HP recibiera notificación de defectos.......... Hp podrá a su elección, o bien reparar los productos afectado o bien sustituirlos. Si Hp se viera imposibilitada para reparar, sustituir o corregir un defecto o la no conformidad de un producto en las condiciones garantizadas en un periodo razonable, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de compra, previa devolución del Producto". Pero vamos asistencia técnica solo repara, ventas pasado 1 mes me remite a asistencia técnica y las palabras de la garantía, que es una copia de las garantías generales del consumidor, no sirven para nada porque nadie esta capacitado. 

[GOLD_MASTER]

Hola @Caballerosincab .

Díganos que fué lo que ha realizado para solventar el problema.

Por favor indique el nombre de producto o numero de producto:

Encontrando el Numero de producto y Nombre del producto. 

[Caballerosincab]

Es un Victus by HP 16.1 inch Gaming Laptop PC 16-e0000 (2V8Z5AV) ha sido enviado tres veces al servicio tecnico. Le han cambiado la bateria, ajustado los bornes y la ultima vez ya dejaron en blanco las tareas realizadas. Hablo con asistencia técnica y me dicen que solo pueden mandar el equipo a reparar (lleva tres veces), escalo a su jefe y me dice lo mismo que no esta autorizado. Escalo a Calidad y lo mismo que solo puede mandarlo. Un equipo nuevo comprado el 01/02. Lo último es que lo llevarían a Ingeniería. Y van dos meses, que ha estado mas tiempo en asistencia técnica que en mi casa. Es un ordenador gamer y aun no me podido ni jugar en el. Intento aplicar su garantía y nadie esta capacitado para nada, uno me manda al otro y el otro me manda al uno.

[GOLD_MASTER]

@Caballerosincab .

Escriba MSINFO en el buscador de Windows y pulse enter, después diríjase a la sección de Producto placa base y bríndenos la informacion que se muestra en ese apartado.

[Caballerosincab]

producto de placa base 88ED

versión de la placa base 80.72

[GOLD_MASTER]

@Caballerosincab .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp138501-139000/sp138525.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Después verifique si la batería no se descarga estando apagado el equipo.

[Caballerosincab]

Es lo primero que hice. Y digo yo, después de haberlo mandado tres veces al servicio técnico solo tienes ese consejo. No crees que aunque yo no lo hubiera echo lo hubieran echo ellos?

[GOLD_MASTER]

@Caballerosincab .

Nos hubiese gustado que eso lo hubiera mencionado con anterioridad, sin embargo, puede seguir las instrucciones de los siguientes enlaces:

Solucionado: Re: Mi HP no se apaga por completo - Comunidad de Soporte HP - 1038755

Solucionado: Re: El Equipo no se APAGA en Windows 10 - Comunidad de Soporte HP - 782824

[Caballerosincab]

Mi pregunta va encaminada a como ejercer la garantía de Hp no a arreglar el ordenador, ya que si el servicio tecnico no lo ha lo grado, no voy a hacerlo yo. En cuanto al otro tema lo he dicho al principio , que había mandado 3 veces el ordenador al servio tecnico.

[Mikep]

Hola caballero , yo tengo el mismo problema que tu y no lo dan solucionado , podrias ponerte en contacto conmigo [texto omitido para proteger la privacidad del usuario] , hay mas gente con el mismo problema , creo que deveriamos comunicarnos entre todos  para saber como tenemos que proceder . un saludo.