Problema con la garantía HP

[Aleix_97]

Hola tod@s y gracias de antemano por la ayuda. 

Llevo ya algo más de un año con un portátil HP 15s eq 2111s  y todo me había ido muy bien hasta ahora;

Hace poco le aparecieron unas rayas moradas además de un punto negro en un lateral de la pantalla. Llamé al servicio técnico (al equipo le queda aún un año de garantía) y me dicen que esa avería no está cubierta por la garantía al haber sido probablemente causada por un impacto por el usario.

Ni que decir tiene que el ordenador nunca ha recibido un impacto, ni la pantalla muestra ningún golpe físico. El precio de la reparación es de 380 euros con descuento para un equipo que me costó 400 en su día.

Personalmente, me parece muy precipitado llegar a esa conclusión de que fue culpa mía solo por las imágenes que vieron cuando contacté con ellos. 

Mi pregunta es si, llegados a este punto, puedo apelar o acudir a algún técnico aprobado por HP para que evalúe la situación. Sinceramente, no me parece justo que se descarte la garantía de mi producto si el mismo, estando en garantía, ha tenido un fallo de hardware como se podrá ver si lo analizan correctamente 

[Aleix_97]

https://photos.app.goo.gl/AJqxcgzrcRnf8veE9 

https://photos.app.goo.gl/d4Hd8n97NLxFSk5KA 

Os adjunto una imagen de cómo se ven las rayas del ordenador, así como del estado vigente de la garantía. El parpadeo cada vez es más agudo y tiene píxeles negros en la parte de abajo