Problema con la carga de la bateria

Natimtz · ‎26-08-2020

Tengo una HP Notebook - 15-bs020la, el problema que tengo es que para poder utilizar la laptop debe de estar conectada a la bateria, ya que si la desconecto se apaga.

GOLD_MASTER · ‎27-08-2020

Hola @Natimtz .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios: https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Busque y abra el Administrador de dispositivos.
Haga clic en la flecha junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
En el menú de opciones de baterías, haga clic con el botón derecho en cada opción de ACPI y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
Ahora la batería debería cargarse correctamente. Si no es así, es posible que necesite sustituirla.
Reinicie el equipo.

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si está fallando la batería:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Si aun no se soluciona el problema puede hacer uso de la garantía.

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Por agradecimiento presione el icono de “Me gusta”

, si ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le puede servir esta solución.
Probablemente me retire de las comunidades de Hp, o bien, tarde en contestar los post ya que necesito terminar mi certificación profesional en IT Support.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP