Hola, tengo una duda.
Tuve problemas con la carga de la batería de mi notebook Hp Pavilion 15 cw1010la, me emitieron una orden de servicio para que revisaran mi equipo y actualmente está en el laboratorio.
El equipo lo compré en agosto de este año, el notebook siempre tuvo un uso normal, como estudiante de informática sólo utilicé programas como SQL Developer y Netbeans y algunos juegos de requisitos no muy exigentes.
Hace 2 semanas el notebook repentinamente dejó de cargar la batería. Estaba enchufado a la corriente y estaba encendido el LED rojo al costado del notebook (que es cuando se está cargando), pero el cargador estaba frío y no cargaba. Hasta que el equipo se apagó cuando la batería llegó a 0, ahí repentinamente funcionó el cargado cuando el equipo estaba apagado y en 0%, el resto del día no tuve problemas con el notebook conectado a la corriente, luego al mediodía del día siguiente repentinamente volvió a dejar de funcionar la carga estando enchufado. Llamé al call center del soporte para saber porqué pasaba eso y el ejecutivo me dio instrucciones para unos tests, me indicó que deshabilitara los componentes de la batería en “Administrador de dispositivos” y que reiniciara, luego me indicó que hiciera unos tests con la batería entrando a las opciones que aparecen al pulsar la tecla F2 varias veces cuando se enciende, luego me hicieron actualizar la BIOS (con riesgo de que el equipo se me apagara) pero que resultó que ya estaba actualizada. Ninguno de los métodos funcionó para arreglar la no carga del equipo, entonces asumiendo de que el problema sería el cargador me emitieron una orden de servicio para que me envíen otro cargador.
Una vez recibido, comprobé que el problema no era el cargador, porque lo probé el cargador original y el nuevo cargador con otro notebook y funcionaron igual, si no que el problema era el notebook.
Entonces podría ser algún defecto de fábrica porque en cuanto a software no funcionaron los tests de batería indicados por el técnico ni tampoco tenía virus el equipo.
Una vez que confirmé que el problema es del equipo, llamé nuevamente al call center y me emitieron una nueva orden de servicio para que vengan a retirar mi notebook a mi domicilio y lo lleven al laboratorio para revisarlo, al momento de embalar el equipo la batería tenía 15% desde la última carga que repentinamente funcionó.
El día miércoles me llamó una persona para avisarme que en el laboratorio no encontraron ninguna falla (puede ser que llegó descargado y que tal vez volvió a funcionar la carga sólo cuando se descargó al 0%) Pero les mencioné aquel problema de que repentinamente a mi me cargó después de que se descargó completamente el equipo la primera vez que tuve el problema, entonces me indicaron de que harán una segunda revisión y actualmente estoy a la espera de que me informen los resultados de esta nueva revisión. ¿Ha ocurrido algún caso similar con este equipo o un equipo similar, en donde la batería no esté cargando cuando el cargador está conectado y no se calienta, y de que sólo funciona la carga cuando llega a 0% y se apaga el notebook?
La batería de mi notebook es integrada, por lo tanto no pude probar los típicos tutoriales en internet dónde se suele recomendar que se retire la batería.
