Problema con la batería

[jzamoranoo02]

Compré este portátil hace aproximadamente un año y un par de meses, me caducó la garantía al año pero ahora me está dando fallos la batería. Se apaga sin previo aviso y los ciclos de carga son bastante inestables, a veces se carga en 12 minutos y a veces tarda 1 hora. Y lo mismo me ocurre con la descarga, lo mismo me dura la batería toda la mañana, que me dura 30 minutos. Cuando recurro a la página de soporte de HP, me encuentro con que como no tengo garantía, me cobran la llamada al servicio técnico, y no me proporcionan otro método de contacto. Estoy muy decepcionado con HP, era una marca en la que confiaba, me he gastado bastante dinero en este portátil para que me empiece a dar problemas tan pronto. He de decir que el uso que le doy es simplemente para la Universidad, trabajos, programación...

[resistencia · Accepted solution]

Hola @jzamoranoo02 

Entiendo, veamos si podemos ayudar.

1) Lo primero es hacer un test de la batería, para hacerlo, al encender el equipo oprima repetidamente la tecla ESC, le va aparecer un segundo menu allí oprime F2 y entra el HP diagnostico, donde va hacer un test de la batería , fijese en el resultado si es aprobado0, sino lo es ponga el id de falla por aquí.

2) Si es aprobado vaya al administrador de dispositivos, luego a batería y los contr0oladores que ve allí los desinstala y luego reinicia el equipo , así se crearan los controladores nuevamente y quizás se configuren con las lecturas reales de la batería.

3) Luego para tener mas información habrá el powershell, como administrador y tipee el siguiente comando:

powercfg –energy

Esto va generar un informe del comportamiento energético de su equipo, vea el mensaje que indica , allí le mostrara la ruta donde ver el informe, por lo general es en la carpeta c:\windows\system32\

vea y analice los posibles errores o los puede compartir con nosotros aquí.

[Maké]

Tu ordenador, puede ser de la serie … https://support.hp.com/us-en/product/hp-pavilion-14-cd0000-x360-convertible-pc/20283983/manuals?jump... 

El Manual de Mantenimiento y Servicio genérico, es … http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06140017

Es probable que utilize la batería (a verificar) ...

• Part No: 920070-856
• Description: Assembly-battery 3 Cell, 11.55VDC, 41Whr, 3.6Ah, LITHIUM, TF
• Rohs: -N/A-

1) Intenta realizarle una prueba y si es necesario calibra, la batería, desde … https://support.hp.com/es-es/document/c04726385

2) Crea un plan de energía, de tal manera que cuándo esté al 50%, de su capacidad de carga, avise en el indicador, en la Barra de Tareas, para que conectes el adaptador/cargador y así tardará menos en cargarse hasta que llegue al 100%.

3) Intenta mejorar el rendimiento, desde … https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

4) Baja e instala esta herramienta para Monitorear la Batería, desde … https://www.passmark.com/products/batmon/

Debes conectar el adaptador/cargador al ordenador y una vez abierto el software, presionar el botón de "Start".

 

5) Te adjunto algunos consejos útiles … https://h30467.www3.hp.com/t5/Notebooks-Archive-Solo-lectura/Consejos-de-mantenimiento-de-Baterías-I...

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Consejos-para-uso-y-cuidado-de-las...

6) También puedes realizar una verificación del estado de la batería, desde … HP Support Assistant, que si no lo tienes cargado, lo puedes bajar e instalar, desde … https://support.hp.com/es-es/document/c03563107

7) Averigua, en el Centro de Soporte y Asistencia, si la batería, está incluída en la cobertura de garantía del ordenador, que en España, por las Leyes Nacionales, es de 24 meses, a partir de la fecha de la factura, si el ordenador fue adquirido, en tu país de residencia, desde … https://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html

[jzamoranoo02]

He realizado la prueba de batería y me sale test reprobado y me da un ID de falla: 0GD568-91B9QT-GXGJ3G-C0EL03

[Maké]

Esos códigos de falla, indican que debes reemplazar la batería. Mira mi post anterior y fíjate si la garantía, la reconoce; sino, deberás adquirirla, que en España, puedes intentar, desde ... https://parts.hp.com/hpparts/Part_Resellers.aspx?cc=ES&lang=ES&geo_code=EMEA

[resistencia]

Hola @jzamoranoo02 

Bueno por eso era mejor hacer esa prueba que le indique , el id indica que se debe remplazar la batería, los otros pasos no son ya necesarios hacer porque no se va recupera la batería por hacer esos cambios

te dejo imagen de la batería como sacarla y el numero de parte

[Maké]

Nuevamente la ayuda necesaria, ya indicada y lo que abunda, no daña, lo mismo verás desde este Manual ...

El Manual de Mantenimiento y Servicio genérico, es … http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06140017

Es probable que utilize la batería (a verificar) ...

• Part No: 920070-856
• Description: Assembly-battery 3 Cell, 11.55VDC, 41Whr, 3.6Ah, LITHIUM, TF
• Rohs: -N/A-