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Problema con garantía de HP Omen 15

HP Omen 15
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Compré una computadora en Estados Unidos de América y la traje a México donde vivo. El teclado no funciona bien y una tecla se zafó, no se puede volver a embonar cayo y  a veces no funciona. Hablé al teléfono de soporte de HP (el número de caso es ***bleep***) y me dicen que no tiene garantía en México, que solo en USA. Luego fui a un distribuidor autorizado aquí en México para que me hicieran válida la garantía, y me enseñaron que su sistema no les permite hacer válida la garantía en México, que solo es válida la garantía en Estados Unidos de América.

Al revisar las políticas de garantía, las misas señalan que la garantía es valida a nivel mundial, ahora no entiendo porque HP no quiere respetar la garantía.

Agradecería si me pudiesen explicar cómo puedo hacer válida la garantía.

Muchas gracias.

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Problema con garantía de HP Omen 15

Hola @RodrigoAv .

Si el equipo usted lo ha adquirió en USA y no adquirió una garantía internacional no podrá validarla en el país donde se encuentre , sin embargo soporte técnico lo tendrá en todas partes, así que serían dos cosas totalmente distintas.


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Problema con garantía de HP Omen 15

Muchas gracias por su repuesta, sin embargo, no estoy de acuerdo, ya que de la lectura de la póliza de garantía no se desprende lo que usted menciona.

 

Por lo anterior, le pido a HP que por favor me conteste mi publicación y le de una solución a mi problema.

 

Quedo en espera de la solución de HP.

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Mmm es raro @RodrigoAv , tiene a la mano la póliza?


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Hola @RodrigoAv, te envié un mensaje en privado.


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