Problema con el panel táctil del HP ENVY 17 ce1000ns

Jmsermol · ‎09-12-2019

Acabo de adquirir en HP ENVY 17 ce1000ns y según acabo de encenderlo y configurar Windows, al poco de usarlo el panel táctil empieza a hacer cosas raras hasta el punto que ya es imposible manejarlo y tengo que conectar un ratón, aún así me sigue dado problemas y tengo que ir a la configuración del panel táctil y desactivarlo.

He leído en otro usuario que tenía el ENVY 15, que le pasaba algo parecido pero le recomendaban restablecer de fabrica, yo acabo de adquirirlo por lo que está de fabrica, entonces no se que hacer.

¿Es un problema del equipo y debo devolverlo?

jperl · ‎09-12-2019

Hola.

¿ Esta windows actualizado ? ejecute windows update y reinicie el pc y ¿ Los drivers de HP ? verifique los drivers, tambien puede ejecutar https://www8.hp.com/es/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Soporte para HP ENVY - 17-ce1000ns (7SF44EA)

Uso del panel táctil TouchPad o ClickPad (Windows 10)

No trabajo para HP, soy un usuario voluntario.

GOLD_MASTER · ‎09-12-2019

Hola @Jmsermol .

En el modo seguro de windows se le presenta el mismo problema?

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Jmsermol · ‎11-12-2019

Había actualizaciones pendientes y cuando las instalé parece que se solucionó, he esperado hasta hoy para estar seguro de que se había solucionado, pero hoy se ha reiniciado el equipo sin previo aviso y se han instalado nuevas actualizaciones y ahora ha empezado a pasar otra vez. He mirado y parece que vuelve a haber actualizaciones pendientes, las estoy instalando, cuando termine probaré a ver y ya te comento.

jperl · ‎11-12-2019

Hola.

Instale todas las actualizaciones de windows y verifique las de HP ( Windows update y HP support assistant )

https://www8.hp.com/es/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Recuerde que debe reiniciar el pc tras instalarlas.

No trabajo para HP, soy un usuario voluntario.

jperl · ‎11-12-2019

Si sigues con problemas:

https://www8.hp.com/es/es/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html

https://support.hp.com/es-es/document/c03569347

No trabajo para HP, soy un usuario voluntario.

Jmsermol · ‎18-12-2019

Perdonar, pero no pude utilizar el equipo hasta ayer. Durante el día de ayer no me dio ningún problema, pero hoy ha vuelto a pasar. Estoy descargando la herramienta de diagnostico de harware a ver que tal.