Problema con drivers de audio Realtek

[GriselLo]

Tengo una HP pavilion 15-cw1xxx, procesador AMD, la adquirí en el mes de Mayo, tiene todo actualizado de Windows Update, una versión de Windows de 1903. El problema que tiene es que no funcionan los altavoces del equipo y es la primera vez que me pasa, aunque al conectar los audífonos funciona y se escucha sin embargo al desconectarlos no. El icono del volumen indica que se escuchan los altavoces pero no hay sonido. Intenté desde "administrador de dispositivos" actualizar los controladores para el Realtek pero me indica que ya tiene instalado lo necesario. Intenté con el solucionador de problemas de sonido, pero no detectó ningún problema. Intenté solucionarlo con el HP Support Assistant pero tampoco se resolvió el problema. También intenté descargar e instalar un driver actual desde la página de HP, pero al finalizar la descarga me aparece el mensaje "The driver is not supported on this OS version (10.0.18362)"

¿Necesito alguna otra actualización o un driver más o qué? Por favor, si me pueden ayudar lo agradecería mucho. 

[resistencia]

Hola @GriselLo 

intente seguir los pasos del siguiente link por favor

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/El-audio-baja-inesperadamente-desp...