Problema con disco duro externo SATA

[joseba329]

Hola buenas,

Estoy teniendo problemas al conectar un disco duro interno SATA a mi portátil. El disco lo conecto a través del puerto usb, utilizando un adaptador SATA a usb. El problema es que mi ordenador no lo reconoce (no aparece en el explorador de archivos ni en el administrador de discos), y en el administrador de dispositivos me sale el disco marcado con una advertencia de "no están instalados los controladores para este disco". Conecto otro disco duro interno diferente, y pasa lo mismo. Los discos en si funcionan, porque los he probado en otro ordenador con el adaptador y funcionan sin problemas. En mi portátil, funcionan también discos duros externos que ya venían en su carcasa (es decir, sin utilizar el adaptador SATA), y memorias usb o pendrives. Con el disco duro interno conectado, mi pc funciona "aparentemente" bien, pero no se apaga ni se reinicia (tengo que forzarlo manualmente), y tampoco arranca cuando el disco duro esta conectado al encenderlo. También, una vez conecto el disco, no me deja desinstalarlo desde el administrador de dispositivos (se queda desinstalando todo el rato y no avanza) y si lo desconecto del puerto usb, me sigue apareciendo en el administrador de dispositivos como si estuviera conectado. Si trato de conectar cualquier otro dispositivo usb, no me los reconoce en ese momento, hasta que fuerzo el apagado y el sistema se vuelve a iniciar. No se si es un problema de compatibilidad, de la BIOS, de drivers del propio adaptador...

Agradezco su ayuda.

Joseba

[GerMena]

Hola,

Para el problema que nos reporta, recomiendo realizar los siguientes pasos:

• Apagar el equipo, desconectar la batería y el cargador, sin estos presionar el botón de encendido durante 30s, para drenar energía estática.
• Ingresar a la BIOS con la tecla “F10”, al momento de encender el equipo, en la BIOS buscamos la opción para restaurar los parámetros a sus configuraciones de fábrica, salvamos y guardamos cambios.
• Seguido realizar la siguiente actualización de BIOS.

También puede utilizar las siguientes herramientas, para una actualización más automatizada de controladores:

• HP Softpaq:
• Hp Support Assistant:
• Página de Drivers HP

De persistir problemas, podemos ejecutar pruebas de diagnóstico:

• Descargar la siguiente herramienta de diagnóstico y seguir las instrucciones para correr prueba Exhaustiva.
• Si no se muestran resultados negativos en las pruebas, puede ser recomendable una reinstalación del Windows.

O bien esta la opción de realizar Reinstalación del sistema, adjunto enlace para descarga de la imagen pura de Windows. (Windows 10)

Si el problema persiste luego de estos pasos y el equipo aún se encuentra en su periodo activo de garantía, recomiendo comunicarse a la línea de soporte técnico.

Saludos,