Problema con audífonos bluetooth

[AngelTrinidad]

Buen día. Tengo un problema al momento de utilizar mis audífonos Bluetooth conectados a mi computadora. El audio se traba y no es posible establecer una buena conexión de red.

[GOLD_MASTER]

Hola @AngelTrinidad .

Tiene bien cargada la batería de sus audífonos?

No está tan retirado de su equipo?

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[AngelTrinidad]

@GOLD_MASTER muchas gracias, por responder con una solución. Lamentablemente no funcionó.

Aclaro algunos aspectos que, faltaron por mencionar:

• Los audífonos se encuentran en perfectas condiciones.
• He intentado con dos diferentes audífonos Bluetooth, ambos funcionan perfectamente con mi Smartphone. Con mi computadora es donde está el problema.
• Utilizo los audífonos conectados a mi equipo de cómputo a no mas de 50 cm.
• Con audífonos conectados con cable, no hay ningún problema.
• Los controladores y mi computadora se encuentran actualizados.

No sé en realidad cuál podría ser la causa del problema, no hay algo que pueda interferir en la conexión entre ambos dispositivos. Espero pueda darme alguna otra solución.

De antemano, gracias.

[GOLD_MASTER]

@AngelTrinidad .

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100556.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.