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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Problema con WebCam

HP Pavilion - 15-cw1012la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola! tengo un pequeño problema y es que mi ordenador no detecta mi web cam integrada, utilicé el asistente virtual de HP para intentar solucionar el problema pero el dispositivo no me aparece en el Administrador de dispositivos. Ninguna aplicación detecta la cámara, utilizo Microsoft Teams, y no la detecta, utilizo la aplicación "Cámara" de Windows y tampoco la detecta.
Mi Windows UPDATE está actualizado a la fecha:

Edición Windows 10 Home Single Language
Versión 20H2
Se instaló el ‎23/‎11/‎2020
Compilación del SO 19042.746
Experiencia Windows Feature Experience Pack 120.2212.551.0

La cámara que tiene preinstalada es: HP Wide Vision HD Camera

 

Cabe aclarar que no he modificado absolutamente de los drivers, únicamente actualizo mediante el Windows UPDATE.

 

Yasef_123_0-1611012871681.png

Yasef_123_1-1611012887199.png




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Problema con WebCam

Hola @Yasef_123 .

Para que pueda solventar el problema, es necesario que siga las instrucciones del siguiente enlace:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Consejos-para-solucionar-el-error-...


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


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Problema con WebCam

Muchas gracias por la ayuda, pero no pude seguir el tutorial ya que el dispositivo de la cámara no me aparece en el Administrador de Dispositivos 

Yasef_123_0-1611021867744.png


Existirá alguna forma de instalarla? La cámara es una: HP Wide Vision HD Camera con la versión del Driver: 6.0.8.2

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@Yasef_123 .

Ya intentó reinstalar el controlador?


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Como puedo reinstalarlo? Revisé en la página de controladores para el modelo de mi ordenador pero ninguno es compatible con la versión de Windows que tengo que es la Windows 10 20H2. ¿Dónde podría conseguir el controlador?

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@Yasef_123 .

Entonces no a probado instalar los controladores del post donde se brindan las instrucciones adecuadas?


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Hola! Ya intenté instalando los controladores que aparecen en el post: 

Yasef_123_0-1611094339837.png

pero aún así no me aparece el dispositivo en la lista de Administrador de Dispositivos Sólo me aparece una impresora, ¿Existe alguna forma de reinstalar el dispositivo?

Yasef_123_1-1611094388647.png

 

 

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Problema con WebCam

Alguien podría ayudarme? Ya intenté reinstalando el sistema operativo y sigue sin funcionar la cámara. No se encuentra en el Administrador de Dispositivos ni dando click en la opción Mostrar Dispositivos Ocultos.

Yasef_123_0-1611579482638.png

 

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@Yasef_123 .

Le recomiendo que realice un respaldo de la información que tenga guardada en el equipo antes de realizar lo siguiente.

  1. Apague el equipo (Por completo).
    2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla encienda el equipo.
    3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y deberá presionar F11 Recuperación de sistema.
    4. Verá un menú llamado ‘Seleccionar una opción'.
    5. Deberá seleccionar 'Solucionar problemas'.
    6. Después seleccione 'HP Recovery Manager'.
    7. Seleccione 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda).
    8. Elija 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'.
    9. De clic en siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente.

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación