Problema con Upgrade RAM ProBook y Número de parte

hitovaldes · ‎09-02-2021

Hola que tal!,

Tengo un problema al querer hacerle upgrade a mi ProBook 4720s, venía con 4 GB de RAM (2x2GB). Llevo varios días batallando con diferentes módulos RAM y ninguno me lo soporta, el BIOS reconoce los 8 GB de memoria pero al arrancar el sistema operativo a veces muestra la pantalla azul con el error KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE por lo que investigando todo apuntaba a que estaba instalando módulos no compatibles.

Desafortunadamente he probado con varias marcas siguiendo las mismas especificaciones (2x 4GB, 1333MHz, DDR3 SDRAM, PC3-10600, SODIMM) que aparecen en la página así como las recomendaciones de crucial y no logro que funcionen.

Alguien conoce el número de parte de la RAM particular para este equipo? Por favor espero me puedan ayudar.

GOLD_MASTER · ‎09-02-2021

Hola @hitovaldes .

La dos memorias ram son de las mismas características?

Presione simultáneamente la tecla Windows + R, se le abrirá una ventana y escriba msinfo32 y de clic en Aceptar, busque la línea que indica fecha del BIOS y revise si la versión es la más actual comparada con la de la página de https://support.hp.com/mx-es/drivers ,si ya verificó la versión y no tiene la versión más reciente, entonces descárguela para que la actualice.

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

hitovaldes · ‎09-02-2021

Si, ambas memorias en cada caso han sido exactamente iguales

Contaba con una versión desactualizada del BIOS (septiembre de 2011) por lo que actualicé a la última versión (13 de may. de 2016) según pude ver en el sitio. Instalé de nuevo las memorias de 4GB pero el error persiste.

GOLD_MASTER · ‎10-02-2021

@hitovaldes .

Es probable que la ranura o ranuras de la memoria ram esté o estén dañadas, así que realice un análisis de hardware con un medio externo, siguiendo las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

hitovaldes · ‎11-02-2021

@GOLD_MASTER ha escrito:
@hitovaldes .
Es probable que la ranura o ranuras de la memoria ram esté o estén dañadas, así que realice un análisis de hardware con un medio externo, siguiendo las instrucciones del siguiente enlace:
https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Primero que nada muchas gracias por el apoyo, he realizado la prueba varias veces, la primera con las memorias que vienen de fábrica tardó unos 30 minutos y no encontró ningún problema.

Y realicé 2 pruebas más con las memorias nuevas, y no obtuve resultado de aprobación, se cortan las pruebas y no indica ningún error ni tampoco si fueron aprobadas.

No sé si pueda hacer algo más o quizá las memorias con las que he intentado no son realmente compatibles.