Problema con 2 RAM Slot

elmarioalberto · ‎14-11-2023

¡Hola! Compre dos memorias RAM de 16 GB DDR4 3200 y al momento de instalarlas y usarlas no tuve ningún inconveniente, sin embargo, al momento de apagar y prender nuevamente la computadora dejó de reconocer la que está en el Slot 2. Pensé que una de las unidades estaba defectuosa pero al ponerlas en el segundo slot no las reconoce pero en el primero si, y también puse mi RAM anterior y sucede lo mismo. La primera vez que se coloca las reconoce, pero luego deja de reconocerla.

¿A qué se deberá este problema? ¿Podré resolverlo con algún tipo de actualización de software? Soy de Ciudad de México, MX.

Saludos.

Noel_Duran · ‎17-11-2023

Hola estimado @Elmarioalberto

Puedes realizar una prueba de la memoria en el menú de UEFI para verificar si esta reconociendo fuera del sistema la memoria Ram en este link tiene el paso a paso:

https://support.hp.com/ve-es/document/ish_3042063-2941159-16

Por favor, hágamelo saber si necesita más ayuda.

Saludos,soporte Hp.

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Pinar18 · ‎29-01-2024

hola tengo el mismo problema y solo me detecta un slot de Ram, he seguido los pasos que has comentado pero solo me detecta un slot el diagnostico

SolQ · ‎08-02-2024

Hola Pinar18

Permítanos el número de producto de su equipo por favor .

Me informa por favor las especificaciones de las memorias ram que usted adquirió .

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

De qué país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp

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