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Problema Windows Hello

Buenas, tras dos años intentando actualizar los drivers de la camara Realsense hace poco pude realizar este proceso con éxito. Actualicé los drivers porque de un dia para otro dejó de funcionarme, y cuando actualizo los drivers y me salen las cámaras, cuando voy a configurar windows hello, tras poner la cotraseña me sale este mensaje unos segundos y desaparece sin yo darle al X. No se ya que hacer para que esto funcioneCaptura de pantalla (2).png

Etiquetas (1)
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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Problema Windows Hello

De acuerdo, cualquier cosa puedes enviar un mensaje.

 

Estela

Saludos!

Ver la solución en mensaje original publicado

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Problema Windows Hello

Hola buen día con gusto puedo ayudarte, para revisar la información acerca del conflicto proporcioname el modelo completo de tu equipo por favor.

 

Estela

Saludos!

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Problema Windows Hello

Buenas, el ordenador es un Omen 15-ax001ns, y la cámara que incorpora es la Intel RealSense Sr300

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Problema Windows Hello

Gracias, sigue los pasos del siguiente link https://support.hp.com/co-es/document/c05942886

 

Estela

Saludos!

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Problema Windows Hello

Voy a probar lo que me indicas, gracias

 

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Problema Windows Hello

De acuerdo, quedo al tanto de tus mensajes.

 

Estela

Saludos!

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Problema Windows Hello

He hecho todo lo que se me indica, excepto lo de reinicio del sistema que lo hice hace 2 meses por lo mismo y tampoco me funcionó. Hay alguna otra forma de solucionarlo? Saludos.

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Problema Windows Hello

Realiza una prueba de cámara.

 

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de componentes y luego cámara web.

3. Ejecuta la prueba rápida en una ocasión, toma nota del resultado o código.

 

Estela

Saludos!

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Problema Windows Hello

El ordenador, justo cuando me pedia seleccionar el idioma para hacer lo que me has dicho, se colgaba y asi varias veces que lo he intentado

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Comprendo, en este caso es necesario descartar problemas con el sistema operativo por lo cual podemos formatear el equipo para que regrese a sus valores de fábrica.

 

¿Tienes información importante en tu equipo?

 

Estela

Soporte técnico HP.

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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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