Portatil nuevo. No se enciende. Reparado por garantia. Casi un mes y lo devuelven con otra avería.

[Patxin10]

Hola buenas a ver si me ayuda alguien de La empresa HP.

Mi caso es e siguiente.

Compro un portátil HP (en FNAC) para tener remplazo para mi viejo portátil. Es un Pavilion 15-eg2001ns. No es barato.

Como mi viejo ordendor aún funciona y me parece engorroso lo de configurar el nuevo, lo dejo en la caja hasta que el viejo comience a fallar.

Casualmente comentando en FNAC lo del engorro, un día me entero de que allí mismo te lo configuran por unos 20 euros. Me decido a configurarlo ya y lo dejo allí para dicho fin así como para que me instalen Office, por otros 20 euros. Todo pinta muy bien. Ni ha sido sacado de la caja ni conectado, ni usado. Es un portátil nuevo de trinca,

Pues bien, me llaman de FNAC diciendo que no se enciende. Que tendrán que enviarlo al SAT pues ha pasado tiempo desde la compra y que ellos no me lo descambian aunque no haya sido usado en este tiempo. Que ya dirán los de HP si lo sustituyen o lo reparan.

Tras mas de 3 semanas sin él, me lo entregan en FNAC. Al parecer en HP no han querido cambiarme la unidad sino que ¡le han cambiado la placa base! Nada menos.

Comienzo a usarlo y al cabo de un rato deja de funcionar un puerto USB y la batería no dura ni 2 horas simplemente navegando por internet y grabando archivos del viejo. Ni juegos ni cosas que gastan energía a raudales.

Se lo vuelven a llevar y estaré 3 ó 4 semanas esperando su retorno.

A mí me parece que este ordenador ha salido defectuoso y que va a pasar más tiempo viajando al SAT que en mis manos.

En FNAC me dicen que es HP quien decide si cambiar o no de unidad en lugar de repararlo. Que si lo hubiera sacado de la caja antes me lo hubieran cambiado en FNAC pero al no haberlo hecho mi destino y el del ordenador están unidos ( a juicio de HP) y habrá que repararlo.

Considero que lo de sacarlo o no de la caja ha sido un error pero si en lugar de comprarlo y almacenarlo yo hubiera estado en la tienda almacenado habría pasado lo mismo, pues simplemente el ordenador no estaba bien hecho y no se encendía, estuviera donde hubiera estado almacenado. Un producto defectuoso con el que se me obliga a cargar. Cuando me lo vuelvan a entregar (lo llevé esta semana así que ya puedo esperar otras 3 más), ¿qué será lo próximo que falle? ¿Otras 3-4 semanas en "viaje al SAT para reparación? Así cada vez. Ni cambiar la placa base parece que se haya hecho a conciencia, a mi humilde parecer.

Me gustaría explicar esto a algún responsable de HP para que, de modo personalizado, me atienda y me ayude, si puede ser, para que me sea sustituida la unidad esta defectuosa por una a la altura de la categoría de la empresa.

¿Alguien me puede decir como contactar con alguien de HP que me atienda?

No he sido capaz de encontrar nada aparte de este Chat.

Gracias y a ver si tengo suerte con vuestra ayuda.

Francisco

[CleidermanY]

Hola @Patxin10 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Patxin10]

Hola buenas tardes.

Pues yo vivo en España.

Mi portátil es un HP Pavilion Laptop 15-eg2001ns. Los datos del aparato en concreto (serie y producto) aparecen en la foto que le adjunto. Lleva windows 11.

 

No se si estos son los datos que me pide. El aparato ahora no lo tengo yo puesto que está en manos del SAT de HP donde va a ser reparado por segunda vez, tal y como explico en mi anterior escrito, al que usted está contestando.

Tal y como allí indico, el aparato fue comprado en julio de este año 2023 (el 21 de julio de 2023) pero no lo saqué de su caja hasta Noviembre, cuando lo llevé a configurar al FNAC donde lo había comprado (en San Sebastián,España) donde me informaron de que el aparato no se encendía y que tenían que enviarlo a reparar. A partir de ahí todo lo que explico en mi escrito anterior. Se puede comprobar que el aparato no había sido usado ya que no se encendía y sólo pudo encenderse por primera vez en el SAT de HP durante la primera reparación

Parece claro que el aparato es defectuoso (¡le cambiaron la placa base en la primera reparación en el SAT de HP!) y encima no lo hicieron bien pues nuevamente ha sido reenviado al mismo SAT. ¿Qué será lo próximo que falle cuando me lo devuelvan reparado?

No entiendo que no se me cambie la unidad por parte de HP, dado que el aparato ha resultado estar mal de fábrica ya que ni se encendía y se le cambió la placa base.

Gracias por su atención.

Francisco

[Patxin10]

Hola buenas tardes.

Pues yo vivo en España.

Mi portátil es un HP Pavilion Laptop 15-eg2001ns. Los datos del aparato en concreto (serie y producto)

Lleva windows 11. Y es el producto 6H4G6EA, con número de serie 5CD3012450.

No se si estos son los datos que me pide. El aparato ahora no lo tengo yo puesto que está en manos del SAT de HP donde va a ser reparado por segunda vez, tal y como explico en mi anterior escrito, al que usted está contestando.

Tal y como allí indico, el aparato fue comprado en julio de este año 2023 (el 21 de julio de 2023) pero no lo saqué de su caja hasta Noviembre, cuando lo llevé a configurar al FNAC donde lo había comprado (en San Sebastián,España) donde me informaron de que el aparato no se encendía y que tenían que enviarlo a reparar. A partir de ahí todo lo que explico en mi escrito anterior. Se puede comprobar que el aparato no había sido usado ya que no se encendía y sólo pudo encenderse por primera vez en el SAT de HP durante la primera reparación

Parece claro que el aparato es defectuoso (¡le cambiaron la placa base en la primera reparación en el SAT de HP!) y encima no lo hicieron bien pues nuevamente ha sido reenviado al mismo SAT. ¿Qué será lo próximo que falle cuando me lo devuelvan reparado?

No entiendo que no se me cambie la unidad por parte de HP, dado que el aparato ha resultado estar mal de fábrica ya que ni se encendía y se le cambió la placa base.

Gracias por su atención.

Francisco

[Patxin10]

Hola buenas tardes.

Pues yo vivo en España.

Mi portátil es un HP Pavilion Laptop 15-eg2001ns. Los datos del aparato en concreto (serie y producto)

Lleva windows 11. Y es el producto 6H4G6EA.

No se si estos son los datos que me pide. El aparato ahora no lo tengo yo puesto que está en manos del SAT de HP donde va a ser reparado por segunda vez, tal y como explico en mi anterior escrito, al que usted está contestando.

Tal y como allí indico, el aparato fue comprado en julio de este año 2023 (el 21 de julio de 2023) pero no lo saqué de su caja hasta Noviembre, cuando lo llevé a configurar al FNAC donde lo había comprado (en San Sebastián,España) donde me informaron de que el aparato no se encendía y que tenían que enviarlo a reparar. A partir de ahí todo lo que explico en mi escrito anterior. Se puede comprobar que el aparato no había sido usado ya que no se encendía y sólo pudo encenderse por primera vez en el SAT de HP durante la primera reparación

Parece claro que el aparato es defectuoso (¡le cambiaron la placa base en la primera reparación en el SAT de HP!) y encima no lo hicieron bien pues nuevamente ha sido reenviado al mismo SAT. ¿Qué será lo próximo que falle cuando me lo devuelvan reparado?

No entiendo que no se me cambie la unidad por parte de HP, dado que el aparato ha resultado estar mal de fábrica ya que ni se encendía y se le cambió la placa base.

Gracias por su atención.

Francisco

[SolQ]

Hola Patxin10

Puedes comunicarte con nuestro soporte y garantia por medio de nuestros telefonos: 91 375 3095

Uno de nuestros asesores disponibles atenderá su solicitud.

Saludos! Soporte HP

[Patxin10]

Vaya respuesta mas inútil. Con todo lo expuesto anteriormente por mí parte, lo que quiero es que sea HP quien me comunique algo interesante relacionado con el producto defectuoso que les he comprado y que no me cambian por uno nuevo . Mi queja ya es pública, Su solución NULA también.

Gracias por nada.

[SolQ]

Estimado Patxin10

Como su equipo cuenta con garantía, lo recomendable es que entre en contacto con nuestro servicio de atención para equipo en garantía, allí cuidaremos de su solicitud y llegaremos a una solución para usted, este canal es mas dirigido para clientes con su producto fuera de garantía, lamentamos lo ocurrido y agradecemos su contacto.

Saludos! Soporte HP

[Patxin10]

Hola.

Yo lo que quiero es tener una dirección de correo electrónico de alguien de HP que pueda leer lo que les he explicado en el chat y a lo que nadie de los que me estáis respondiendo hace alusión. De alguien que entienda el problema de comprar un producto defectuoso de HP que se empeñan en arreglar en lugar de cambiarme la unidad. Quiero enviar mi mensaje redactado, en lugar de llamar a un teléfono donde mis palabras se las lleve el viento y que cada vez que contacte con alguien allí le tenga que explicar todo otra vez. Una comunicación escrita es lo que busco y solo he encontrado este chat.

Gracias

[Noel_Duran]

Hola estimado @Patxin10 

Lo redirigimos a los canales regulares de atención de España.

Para obtener asistencia en su país, debe comunicarse con el siguiente enlace:
Suporte España: +34912158225 
Suporte España: https://www.facebook.com/HPEspana?sk=wall
Suporte Whatsap España: https://api.whatsapp.com/send?phone=34912158225

Saludos Soporte Técnico de HP