Portatil HP 255 G5 DST CORTO UNIDAD DE DISCO DURO REPROBADO

[usuario10002]

Tengo un HP 255 G5 con un disco duro de 500GB, desde hace unos días estoy teniendo problemas para acceder a Windows 10 y desde ayer está siendo imposible pasar de la pantalla de “Bienvenido” (se queda cargando y después de mostrar mensaje de error se reinicia automáticamente) También he intentado acceder en modo seguro y el resultado es el mismo.

Por otra parte, he comprobado la unidad de disco duro mediante la herramienta “HP PC Hardware Diagnostics” y me aparece como REPROBADO el DST CORTO con el siguiente código de error: M4PSXR-8RJ99V-XD7UQJ-60V103 ¿Qué significa este código? Aún tengo la garantía en vigor por lo que en caso de que el disco duro esté dañado, ¿entraría esta reparación (o sustitución) en dicha garantía? ¿Podría recuperar de alguna forma mis archivos personales?

Muchas gracias, espero vuestras respuestas.

[VENETH]

Hola buen día

Por el problema que mencionas puede que el problema se tenga en el Disco Duro, quiero entender que la prueba la realizaste desde UEFI si reprobó ahí la prueba de Disco entonces el problema se aloja ahí mismo y como no entra a modo seguro entonces el Sistema Operativo se ve comprometido por el disco con daño, lo que vas a intentar es lo siguiente solo para ver hasta que punto esta dañado el Disco

- Con el equipo apagado retirarás la batería (si es que se puede retirar) y la tendrás desconectada de la corriente eléctrica

- Así desconectada y sin batería, presiona por 15 seg el boton de encendido sin soltarlo (El equipo no debe encender en este paso) esto liberará la energía estática almacenada para realizar las siguientes pruebas

- Después insertaras nuevamente la batería y conectarás a la corriente eléctrica, presiona la tecla ESC y sin soltar dicha tecla encenderás el equipo; ingresarás a una pantalla negra con letras blancas (Start Up Menu), una vez en esta ventana dejamos de presionar ESC y aqui ingresaremos a las siguientes áreas

- F9 (Boot Manager)

- F10 (BIOS)

- F11 (Recovery Manager)

Para ingresar a cada una debemos apagar equipo dejando presionado boton de Encendido y realizas el encendido presionando ESC

Está prueba es para determinar que tanto esta dañado el sistema

Responderé tus preguntas para que no sea un desorden de información

 ¿Qué significa este código?

► El código de error por desgracia indica que el Disco se dañó y es 90% probable que se tenga que mandar a reparación de Disco Duro

Aún tengo la garantía en vigor por lo que en caso de que el disco duro esté dañado, ¿entraría esta reparación (o sustitución) en dicha garantía?

►Se determinará si se repara el Disco Duro o se sustituye (solo el disco, el equipo de cómputo no se cambiaría a menos que el problema se reincida constantemente)

¿Podría recuperar de alguna forma mis archivos personales?

► Con las pruebas que realizamos de las "F" es para determinar que tan dañado está el sistema si te dejará ingresar a F11 (Recovery Manager) se puede intentar realizar un respaldo de información pero si no se pudiese ingresar, tendría que enviar con un técnico de confianza y le rescate dicha información pues una vez se mande a reparación por parte de HP se formatea el equipo y HP no realiza respaldo de información solo reparación

[GOLD_MASTER]

Hola.

El id de error indica lo siguiente.

Failure Code: 303

Device: Storage

Mensaje de error: Hard Disk 1 Quick Test Failure

Es probable que se hayan dañado varios sectores del disco duro o que la falla haya sido mecánica,si entra el fallo de disco duro en la garantía si es que su equipo no se mantuvo en malas condiciones como para que se ocasionara el problema,además la información la puede recuperar con un análisis forense informático aunque cuando mande su equipo a garantía puede pedir que si podrían sacar su información.

[GOLD_MASTER]

Para que pueda descartar falsas alarmas lo que puede hacer es restaurar el bios y verificar que el disco duro estè bien conectado.