Portatil HP 14bs012la Tiene probelmas de carga.

[Hagaren416]

Muy buenos días, la situación es la siguiente.

Mi equipo portátil tiene un año de uso, lo uso para ver películas y una que otra búsqueda de contenido en internet.

Sin embargo, hace unos días llegaba a 26% de carga y desde ahí se iba en reverso, es decir, con el cargador conectado a la electricidad, este, se descarga.

Pedí prestado el cargador del portátil de mi hermano, que es de la misma referencia, y el problema persiste.

Ayer en la noche intenté reestablecer Windows, pero el equipo dura unos minutos prendido, y después de eso, muere por completo, incluso el led de carga también se apaga.

¿Alguna recomendación de dónde llevar mi equipo para repararlo? Me encuentro en la ciudad de Bogotá.

Gracias por su atención.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @Hagaren416 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
   Figura : Administrador de dispositivos

   
3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
   Figura : Opciones de ACPI de desinstalación

   
4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si está fallando la bateria:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Si aun no se soluciona el problema puede hacer uso de la garantía.

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.