Portatil Bloqueado Totalmente

[Manuel0206]

Mi portátil  estaba conectado a una segunda pantalla (TV) por medio de Wifi y al desconectarse de él perdió toda conectividad, dejó de reconocer los puertos USB y el lector de CD (no aparecen los dispositivos), además registra la no presencia de dispositivos de sonido y no tiene conexión a internet ni por Wifi ni por cable. Es decir, no le puedo ni extraer ni agregar información. Traté por varias formas de corregir el problema sin lograrlo y al intentar volver la BIOS a su configuración de fábrica original me pide una CLAVE de acceso que de lógica la desconozco.

[Dc-Droid]

Hola @Manuel0206 un gusto ayudarle,

Bueno los Bios no poseen claves de fabrica sin embargo puede intentar con claves genericas como 1234 o 0000 o 12345 o 00000, tambien para resolver el problema de los puertos, intente restaurar el equipo a un punto anterior o reinstalar el sistema operativo tambien verificar que cuenta con la ultima actualizacion de Bios en la pagina del equipo.

Saludes,

[Manuel0206]

Buenas tardes Dc-Droid después de tanto tiempo es un alivio encontrar por fin una respuesta de alguien versado en el tema. Le cuento que desde que se nos presentó el problema con el portatil hemos efectuado toda una serie de procesos tratando de solucionarlos. Estos han sido:

1.- Solucionador de problemas de Windows 10: Arrojó la no presencia de hardware de sonido, puertos USB, puerto LAN, lector de CD y receptor de Wifi.

2.- En Administrador de dispositivos desinstalámos y volvimos a instalar los controladores sin ningún resultado.

3.- Al no poder ingresar por ningún lado información al computador optamos por restaurar la BIOS a su estado de fábrica pero pidió contraseña de ingreso.

4.- Probamos las contraseñas 1234 - 0000 - 12345 - 00000 - bleep y ninguna de ellas funcionó. Un totorial de Youtube nos pidió ingresar tres claves erroneas para que el sistema nos arrojara un código y con él ingresar a Code (https://bios-pw.org) para que generara una clave de ingreso. Luego de  digitarlas nos envió a un teclado en pantalla y posteriormente se bloqueó el portátil sin arrojar ningún código.

5.- Al no poder ingresar al disco duro por ningún método se retiro del computador y se conectó a otro como unidad USB a través de la cual se recuperó la información y se le cargó el instalador de un nuevo sistema operativo y las actualizaciones del controlador de la BIOS.

6.- Nuevamente montado el disco duro en el portátil se restauró el sistema operativo sin ningún cambio en el problema. Se intentó actualizar el controlador de la BIOS pero nuevamente pidió contraseña para hacerlo.

7.- Ya como último recurso intentamos durante más de quince días comunicarnos con soporte al cliente de HP sin ningún exito por lo que decidimos solicitar ayuda por este medio.

Usted sabrá disculpar lo extenso de esta explicación pero consideramos que es la mejor forma de enterarlo de nuestro problema. Agradecemos toda la ayuda posible para poder recuperar el equipo.

Quedamos a la espera de su respuesta.