Portátil se apaga con 30 % de bateria

[Ramonn]

Buenas,

El portátil se apaga con la batería en el 30 %. No vuelve a encender si no se conecta al cargador. Pasa de forma consistente, siempre que llega sobre el 30 % (más del 30 % menos del 40 %) se apaga.

Gracias, Ramon

[resistencia]

Hola @Ramonn 

A veces cuando las baterías están llegando al final de su vida útil comienzan a marcar porcentajes de cargas que no son correctos, otras veces se debe calibrar también la batería.

Entonces pruebe por ejemplo quitar los controladores que encuentra en el Administrador de dispositivos para  la batería y reinicie el equipo , pruebe hacer una caga al 100% con el equipo apagado y luego vea el resultado

Si aun no es satisfactorio pruebe hacer una calibración de la batería para eso lea las indicaciones en el siguiente documento:

https://support.hp.com/uy-es/document/c04726385 

[Ramonn]

Bunes,

Muchas gracias por responder. He hecho las dos cosas que has dicho, pero sigue pasando. Se me ha apagado 3 veces desde que las he hecho, (con 39,5 %, 37, 2 % y 37,9 %).

EL portátil tiene menos de 2 años. En la web y "HP Suport Assistant" me sale que no tiene garantía (como que solo cubría 1 año). Ya lo que hablado 2 veces distintas con soporte de HP y dijeron que lo cambiarían pero no ha sido así.

Hace unos días puse otra reclamación de la garantía, esta vez explicando el problema. Aún no me han dicho nada, imagino que por vacaciones. Mientras no me atiendan por la vía de garantía, hay otra cosa que debería probar? Uso a diario el portátil y preferiría que no fuera un problema (el de la batería) por el que tuviera que mandar el portátil a reparar, ojala solo sea algo de software...

Gracias,

Ramon

[resistencia]

hagamos antes de tocar algo de la configuración una prueba de la batería, abra el HP Assistant y haga el test de la batería al finalizar hay un link en la parte superior que indica los detalles de la prueba haga clic allí, y vea en capacidad carga que porcentaje pone .

[Ramonn]

un 89 % dice.

[resistencia]

Esta aun a nivel aceptable.

pruebe entrar a opciones de energía y vea que el valor critico de la batería este en suspender y no apagar.

[Ramonn]

Buenas,

Los he puesto todos en Suspender y no hacer nada (no apagar). Los avisos también están activados.

He estado trabajando en batería, se ha apagado en el 40.1 %. No ha saltado ningún aviso. Básicamente como si desenchufaras un fijo (o portátil sin la batería.)

Que más podría ser?

Gracias,

Ramon

[resistencia]

verifique si tiene el BIOS actualizado a la siguiente version por favor, sino actualice el BIOS.

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-13-ag0000-x360-convertible-pc/202... 

[Ramonn]

Buenas,

HP Support no muestra actualizaciones, y si miro en la BIOS me dice que es la version F.42 (la misma del link que has pasado). Así que imagino que si que esta al día.

Gracias, Ramon

[resistencia]

hagamos un test de la batería, al encender el equipo oprima varias veces la teclas ESC, viene otro menu donde oprime F2, allí seleccione la batería y haga un test  por favor a ver si es aprobado.