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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Portátil nuevo y Cycle Count con 445

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Buenas,

 

Compré un portátil HP nuevo, precintado teóricamente en tienda, y todo parece correcto, excepto que haciendo el test a la batería, me sale que Cycle Count tiene 445... ¿Eso es que me han vendido un producto de devolución o reparado, o es normal (que no lo creo, pero bueno, por eso pregunto)?.

 

Además, al mirar la garantía en la web de hp (  https://support.hp.com/es-es/checkwarranty  )  me dice que sólo tiene 12 meses de garantía, hasta enero 2022, pero con fecha de inicio del 5 de diciembre de 2020, y yo lo compré justo el día 1 de enero de 2021... No lo entiendo.

 

Gracias de antemano y saludos.

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Portátil nuevo y Cycle Count con 445

Hola @High22 .

Eso no es normal porque ya tiene un conteo la batería de ciclos de uso, esto puede significar que ya fué usada,sin embargo dirijase a la tienda donde consiguió el equipo para que pueda explicarles sobre el detalle, y sobre la garantía es necesario que la efectúe contactando directamente con Hp España y explique los problemas que también tiene con una garantía fuera de tiempo.

 

Para poder ofrecer una solución más rápida a su problema, por favor cree su caso en nuestra web support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 91 375 47 69.Lunes a Viernes 08:30 - 18:00

El coste de la llamada puede variar según el proveedor de telefonía contratado. Por favor consulte con su proveedor las tarifas que le serán aplicadas

 

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.


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Entonces entiendo que lo normal sería 0 o poco más ¿verdad?... ¿Es mucho 445?... Es que es raro que incluso el ssd esté correcto,  con sólo unas 4 veces encendido..

 

Tengo el informe, el "Battery report", por sí os puede aclarar algo más.

 

Gracias y saludos.

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@High22 .

El máximo de ciclos son de 1000, así que eso que me menciona si son muchos, creo que son los ciclos como para 9 meses aproximadamente, dependiendo del tipo de uso que se le dé.

 

Desea realizar algunas instrucciones para ver si cambia el dato?, porque fué muy bueno que me haya hecho saber que sacó un reporte.


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Dígame cualquier prueba o lo que sea que pueda hacerle para saber algo más, porqué en este punto lo mejor sería devolverlo, digo yo... Sí la batería ya está a la mitad... Aunque luego el "desgaste" (wear level) dice que está al 0.0%  No lo entiendo.

 

Lo malo es que era una oferta muy buena (vendieron centenares, no sólo el mío), pero ahora no tienen ese modelo y claro, sí lo devuelvo, es una oferta buenísima que se escapa, además de que era un regalo para una persona que lo necesita ya mismo para trabajar.... Qué rabia.

 

Saludos.

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@High22 .

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Calibre la batería con el método preferencial o bien con la calibración manual:

https://support.hp.com/uy-es/document/c04726385


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Buenas... Nada de eso sirvió... Llamé a HP por teléfono, instalé por su consejo "HP Hardware Diagnostic for PC UEFI", que crea una partición extra y puedes arrancar el pc desde ella, sin entrar en windows, y allí el ciclo de conteo era 2, que es lo que tocaba... Me fijé de nuevo en el "battery-report" y entonces me salían menos ciclos (primero era 445 y luego 429), y luego pasé otra vez y me salían 462 por lo que, unido a que la batería tenía una fecha de creación de 100 días, era imposible que hubiera hecho 4 ciclos por día, y que Windows falseaba el valor, y el que salía en el Hardware Diagnostics desde fuera de windows era el correcto, es decir, 2 ciclos.

 

Me quedo aún con la duda, pero es que el resto de componentes están bien, como el ssd que tiene apenas 4-5 horas de uso.

 

No sé sí hay nada más que pueda hacer para estar seguro de que la batería está bien, pero eso de que oscile tanto el valor en windows, me hace desconfiar de esos test dentro del sistema operativo. Pero no tengo otros portátiles para probar todo esto.

 

Agradezco de antemano cualquier consejo o lo que sea. Muchas gracias.

 

Saludos.

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@High22 .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:
Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.
  1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
    Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
  2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
    El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.

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