¿Por qué HP continúa comercializando Notebooks que reconoció defectuosas de fábrica?

Martin_M · ‎24-05-2018

Solo una empresa irresponsable, desleal y maliciosa puede continuar comercializando equipos con fallas severas de fábrica. Compré un equipo de esa serie y continúan negándose a cambiármelo por uno nuevo (por más que Chris_Durán me dijo en mensaje privado que volverían a elevar el caso para buscar otra solución) y mientras tanto, estafan a nuevos compradores. Gerardo Minor, Enrique Arronis (ambos soporte técnico), las Case Manager Blanca Arenas y María Diaz y Estafanía Bravo del cómico sector de “Calidad HP” fueron quienes me reconocieron que toda la serie salió fallada pero que me arregle como pueda mientras ellos reparan el producto que me vendieron (a sabiendas) fallado (por suerte grabé todas las conversaciones). Lo mismo harán con quienes por estos tiempos lo están adquiriendo. A continuación, algunos links que demuestran la comercialización actual de tal producto:

https://www.hponline.com.ar/p/notebook-hp-pavilion-x360-convertible-15-br101la-jp39eu

https://www.compumundo.com.ar/producto/notebook-2en1-hp-pavilion-15-br001la-intel-core-i5/a6772af71f

https://www.garbarino.com/producto/notebook-2en1-hp-pavilion-15-br001la-intel-core-i5/79a9e6dc79

http://www.musimundo.com/1625~computacion/1629~computadoras/1633~notebook/producto~127607~C173233-E1...

Espero no respondan en privado ni manden a dar la cara a "voluntarios".

Martín, caso 5014394322

Chris_Duran · ‎24-05-2018

Hola Martin_M

Te comento que tu caso esta escalado y solo es necesario esperar la resolución por parte del departamento de calidad y HP de tu país, por el momento te recomiendo continuar por ese medio

Saludos!!!

Martin_M · ‎24-05-2018

Sí, como indico en el mensaje anterior, el caso fue nuevamente escalado y otra vez me brindaron la misma respuesta que cuando inicié el reclamo: Bajo ninguna circunstancia HP hace cambios de equipos.

Es extraño que no te hayan transmitido la resolución, aunque padeciendo los estándares de HP, no debiera extrañarme.

Y dos preguntas que ustedes dejaron en suspenso:

1) ¿Qué hace el cliente durante el tiempo que le retiran su instrumento de trabajo?

2) ¿Por qué HP continúa comercializando Notebooks defectuosas?

GOLD_MASTER · ‎24-05-2018

quizá no muchas personas han reportado el problema.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP