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Pitido/zumbido agudo constante y ruido de interferencias con el puerto USB al usar auriculares Jack

HP Pavilion Power 15-cb000ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas noches.

 

Ante todo, me gustaría pedir que no me borren este tema y, si lo hacen, que me expliquen por qué. Gracias.

 

Escribo este mensaje en el foro de Ayuda para tratar de solucionar un problema que tiene mi portátil HP desde que lo compré en Octubre de 2017. Lo que sucede es que, al conectar los auriculares al puerto Jack (me pasa con cualquier modelo), se escucha un molesto pitido/zumbido eléctrico muy agudo que no permite escuchar el sonido por los auriculares cómodamente. 

 

No obstante, esto no es lo más molesto. Este sonido va cambiando según se ejecutan programas en el ordenador y, al enchufar ciertos componentes en los puertos USB de la parte izquerda del portátil (en la que también se encuentra la conexión jack para los auriculares), se puede oír perfectamente la transferencia eléctrica/electrónica que tiene lugar. Es decir, si yo enchufo un ratón, cada vez que muevo el cursor se escucha un sonido perfectamente diferenciable en consonancia con que yo me desplace a un lado o a otro, incluso cuando hago clic. Otro sonido que he descubierto es el del lector de CD-DVD portátil, el cual, al conectarlo e introducir un disco, emite todos los ruidos de movimiento del disco (un pitido ascendente con la velocidad del disco), del lector láser cuando se mueve hacia delante y hacia detrás, etc. Es realmente desagradable.

 

Honestamente, creo que es un error de fábrica porque ya he probado todo para solucionarlo y es curioso que sólo me suceda con los aparatos que conecto en los puertos próximos a la conexión jack. No obstante, el pitido/zumbido agudo inicialmente explicado es perenne y no desaparece ni cuando hay música/sonidos ni cuando está todo en mute. Es una lástima, porque soy bastante aficionado a HP y todos sus productos sacan a relucir alguna tara una vez comprados, a pesar de que parecía que las calidades y el remate de los productos había mejorado muchísimo (que lo ha hecho, pero esto de los auriculares me parece un fallo descomunal puesto que no puedo hacer uso de ellos, es muy muy incómodo y muy molesto).

 

Mi ordenador es un HP Pavilion Power 15-cb000 de Octubre de 2017 y es algo que me sucede desde el primer día de uso.

 

Un cordial saludo y gracias por la ayuda que me puedan prestar.

 

Alberto

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Pitido/zumbido agudo constante y ruido de interferencias con el puerto USB al usar auriculares Jack

Hola AlbertoRgzFdz

 

Con mucho gusto te puedo ayudar, te comparto que el inconveniente en el equipo podría ser un daño físico por lo que te recomendaría revisar el equipo con un técnico de tu confianza o un centro de servicio, para darte más información.

 

¿De qué país te contactas?

 

Saludos!

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Pitido/zumbido agudo constante y ruido de interferencias con el puerto USB al usar auriculares Jack

¡Hola! Gracias por la contestación. 

 

Contacto desde España. ¿Sabes si España tiene foro oficial de HP? Aquí me dice que es de México.

 

Me gustaría dar con alguna solución que por ahora no implique llevar el ordenador a un servicio técnico. Es imposible que se deba a un "daño" físico ya que el ordenador nunca ha sufrido golpes o caídas y siempre que lo he transportado ha ido en bolsa de HP oficial, además de que sucede desde que se compró en Octubre de 2017 (yo lo descubrí en diciembre o enero aproximadamente).

 

Un saludo.

 

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Pitido/zumbido agudo constante y ruido de interferencias con el puerto USB al usar auriculares Jack

Comprendo, podemos probar lo siguiente;

 

1. Presiona Windows + X, selecciona el administrador de dispositivos.

2. Selecciona adaptadores de audio.

3. Desplega la categoría y elimina cada uno de los controladores.

                             

Después de esto, haz lo siguiente:

 

1. En el menú de inicio escribe Recovery Manager.

2. Selecciona y abre el programa.

3. Selecciona reinstalación de controladores y aplicaciones.

4. Selecciona los controladores de audio y da clic en instalar.

5. Reinicia el equipo y prueba el funcionamiento.

 

Saludos!

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Pitido/zumbido agudo constante y ruido de interferencias con el puerto USB al usar auriculares Jack

Es un sonido eléctrico que nada tiene que ver con software. Básicamente porque se oye todo lo eléctrico, cuando conecto o desconecto el cargador, cuando funcionan otros elementos de hardware, etc. Si uso unos auriculares Bluetooth el sonido es nítido, con lo cual tiene que ver con alguna mala conexión o derivación eléctrica en la placa.

 

¿A alguien más le ha sucedido?

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