Perdida de Imagen

Carlos_Yoc · ‎22-02-2021

Buenas noches comunidad, quisiera solicitar su apoyo, tengo un equipo HP Pavilon X360 -14-dw00012la 2 en 1, el equipo es relativamente nuevo (1 Mes), sin embargo en reiteradas ocasiones cuando me encuentro trabajando en el equipo, la pantalla empieza a parpadear, se pierde completamente la imagen del equipo quedando totalmente negra y con algunas líneas de colores y al acabo de unos minutos regresa la imagen, esto ha sido algo que sucede por lo menos una vez en el día. Me podrían aconsejar en indicarme que podría ser este error y como solucionarlo? El equipo tiene actualizado el BIOS ya que el equipo también presento problemas de audio.

resistencia · ‎22-02-2021

Estimado @Carlos_Yoc

pruebe actualizar el controlador Grafico de intel.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111618.exe

y este controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104316.exe

Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:

- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre

Carlos_Yoc · ‎23-02-2021

Instale los controladores sugeridos, sin embargo el problema persiste, quise esperar un par de días para ver si el problema se volvía a presentar recurrente pero el mismo sigue de la misma manera.

resistencia · ‎24-02-2021

por favor puede verificar el modelo de su portatil no encuentro referencias sobre el BIOS de este equipo, sino deme el numero de producto .

Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:

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Carlos_Yoc · ‎24-02-2021

El modelo de la portatil es HP Pavilon X360 -14-Dw00012la y el numero de producto es 8VV66LA#ABM