Pavilion x360 no funciona HP pen control ( software)

[E_Ramirez]

Si cuentas con el pendrive que se te envío por garantía puedes instalar el sistema desde esa USB, de hecho esa es la única manera de realizarlo.

Estela

Saludos!

[Cathyna]

1_ entonces cuando no se está en garantía no hay acceso al sistema operativo que compre al comprar el equipo ( ya que viene preinstalado la licencia también se está pagando en el valor del laptop)

?

2_ el error con el hp pen persiste a pesar del restablecimiento

¿que hago? 

la gracia del hp Pavilion x360 convertible es justamente esa.

[E_Ramirez]

¿Cuándo adquiriste el equipo?

¿De qué país te contactas?

La USB que tienes es el sistema de tu equipo.

Estela

Saludos!

[Cathyna]

El equipo ya no está en garantía (en un par de meses serán 2 años desde que lo compré ), el USB me lo enviaron desde soporte cuando la garantía estaba vigente (hace un año app.)

hace 2 meses el lápiz funcionaba bien ( tenía ya instalado S.O del USB) 

te escribo desde Chile

[E_Ramirez]

Puedes formatear el equipo para que regrese a sus valores de fábrica.

1. Vamos a apagar el equipo en su totalidad y lo conectamos a una toma de pared.
2. Con el equipo apagado vamos a encender el equipo pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F11 hasta que aparezca un menú donde le va a decir elegir una opción.

3. Seleccionas solucionar problemas y después restablecer este equipo.  
4. Seleccionas quitar todo, después todas las unidades y después limpiar toda la unidad.
5. Para continuar, hacemos clic en restablecer y esperamos a que finalice
Durante la recuperación del sistema el equipo se puede reiniciar en varias ocasiones, esto es completamente normal, no vamos a apagar el equipo por favor ni a desconectarlo de la energía eléctrica.
• Comenzará el proceso y solo debemos esperar aproximadamente 1 hra 3 horas.
• Cuando el proceso haya terminado, le va a parecer una pantalla muy similar a esta, en donde le va a indicar la preparación para la recuperación se completó con la única opción para dar clic que es continuar.
Después de esto, el equipo se va a reiniciar y va a comenzar la configuración inicial del sistema.

Estela

Saludos!

[Cathyna]

te recuerdo que ya me lo solicitaste antes restablecer mi equipo, en este mismo hilo. y que ya lo hice.

siguiendo exactamente los pasos que me indicas ahora por segunda vez.

La instalación está limpia, lo probé antes de instalar nada y ahora solo tiene el antivirus Avast y absolutamente nada más que no viniera con la instalación original.

y el error persiste

 

[E_Ramirez]

Te recomiendo acudir con un técnico externo para que sea revisado el equipo.

Estela

Saludos!

[Cathyna]

Su respuesta me parece inaceptable, en primer lugar porque es un problema de software, software propio de HP, quienes debiesen responder por el mal funcionamiento de sus productos, si tuviera fallas físicas,de hardware porsupuesto que acudiría a un técnico, pero no es el caso.

y en segundo lugar porque no soy la única persona que tiene exactamente este error después de la última actualización. 

si le quedó grande el poncho, pase el caso a alguien más de la comunidad de soporte.

[E_Ramirez]

El sistema operativo pertenece directamente a Microsoft así como las actualizaciones que se envían, si ya realizaste el formateo, todos los controladores se reinstalaron con lo cual se descartan problemas de software y en este caso lo único que puedes hacer es acudir con Microsoft o con un técnico externo para revisión de tu equipo fuera de garantía.

Estela

Saludos!

[Cathyna]

el  problema es con la aplicación Hp pen control, que pertenece a HP