Pavilion x360 14 Batería

[maviri]

Buenos días,

Adquirí mi HP en abril del 2018.

Desde hace aproximadamente 5 días, la batería de mi Pavilion ha empezado a fallar. No se carga nunca más allá del 25-30%. Hasta ayer, al encenderlo, me aparecía el mensaje de Error 601 de Batería Interna pero ya no, aunque sigue fallando. He hecho el test de HP Hardware Diagnostics, y ha sido cancelado por el sistema. He hecho el test del HP Support Assistant y el resultado ha sido "Desconocido: Batería Principal Débil". 

Después he revisado las actualizaciones disponibles en HP Support Assistant y no hay ninguna de BIOS y las que hay desconozco si debo instalarlas o no. En la web de HP de Software and Drivers hay dos actualizaciones de BIOS pero también desconozco si es mejor instalarlas o no (F.03 Rec.A y F.53 Rev.A).

Agradecería si alguien me pudiera indicar si: a) debo hacer alguna actualización b) debo instalar una nueva batería y c) en el último caso, si se me podría pasar la lista de servicios técnicos autorizados en España.

Gracias!

[resistencia]

Hola @maviri 

Primero sobre el BIOS es siempre mejor dejar el HP Support Assistant que decida cual es la version, para evitar problemas .

Ahora si hay que cambiar su batería, probablemente la capacidad de carga es muy débil y por esos le envía esos mensajes de error,

su batería es y numero de parte:

Battery (3-cell, 41-Wh, 3.6-Ah, Li-ion) 916811-855

En España puede contactar estos distribuidores autorizados HP y solicitar la batería con el numero de parte.

EET Europarts Spain.
Barcelona
tel:+34 902 900 778
info@eeteuroparts.es
http://www.eeteuroparts.es

EET Europarts Spain.
Madrid
tel:+34 902 902 377
fax:+34 91 771 33 87
info@eeteuroparts.es
http://www.eeteuroparts.es

ICT SA
Barcelona
Tel: +34 93 410 35 09
Fax: +34 93 410 16 03
piezasbcn@ictiberia.com
http://www.ictiberia.com

ICT S.A
Madrid
tel:+34 9156 42095
fax:+34 9156 44216
piezas@ictiberia.com
http://www.ictiberia.com

Convena Distribution Spain
Tel : +34 911 980 893
Mail : info.es@convena.com
http://www.convena.com

Manual Servicio:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06172090 

[maviri]

Muchas gracias por su amable respuesta.

Agradecería también si se me pudiera indicar el servicio técnico que pueda cambiar la batería, ya que no me atrevo a hacerlo por mi cuenta siguiendo tutoriales.

Saludos!

[resistencia]

Aquí debería buscar por recomendación quizás algún técnico de confianza,  no es un tarea difícil para alguien con conocimientos.

Sino puede llamar  a los teléfonos siguientes  para que el soporte técnico le de las indicaciones y quizás hasta le encuentra la batería sin tener que esperar por el importador.

https://www8.hp.com/bo/es/contact-hp/phone-assist.html