Pavilion 15-aw002la conectada pero no carga

[alexdom104]

Buen dia, hace un dia le instale una bateria nueva a mi notebook, dia 5 de junio (mismo dia que la instale) marcaba que estaba conectada y cargando, pero no subia de 77%, pero el dia 6 me marcaba conectada y sin cargar, asi que decidi acabar la carga a 0 y conectarla toda la noche, la encendi para verificar y me encuentro que solo cargo  a 14% y seguia marcando conectada y sin carga, asi que hoy 7, abri la notebook (porque la bateria es integrada, no puedo hacer tan facil eso de dejarla encendida, retirar la bateria, y volverla a poner, me es imposible porque hay que tenerla cerrada para abrirla) retire la bateria con la carga directa de corriente, espere unos minutos, volvi a colocar la bateria, encendi, y ya marcaba conectada y cargando, pero no sube de 15%

ya actualice la BIOS, ya hice eso de deshabilitar el controlador de la bateria ACPI de Microsoft, el adaptador CA de Microsoft (cuando hago uno de estos dos, empieza la animacion de que esta cargando como por 3 segundo, pero luego se detiene, pero no sube la carga)
ya intente retirar la bateria estando la computadora encendida y nada, y dudo que sea la bateria porque es nueva

¿Alguna ayuda que me puedan dar sobre la solucion?

[GOLD_MASTER]

Hola @alexdom104 .

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si está fallando la bateria:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347